第三节 激励的方式
日期：2021-06-13
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第三节 激励的方式
陈杰思
一、情感激励
管理者营造温馨、和谐、信任的氛围，建设良好的人际关系，关心爱护员工，在分配上遵循公平的原则，运用语言、表情、动作、姿态、手势等方式激励员工，使员工产生归属感、荣誉感、公平感，使员工保持积极情感，消除、抑制消极情感，从而提高工作效率。脸色不好看，下属就能够反省。语气温和，下属就会受到鼓励。经常使用赞美的语言会产生良好的效果。孔子主张“色思温，貌思恭”（《季氏》）孟子讲“与民同乐”，就是对百姓的情感激励。《唐太宗李卫公问对》中说道：“爱设于先，威设于后，不可反是也。”威廉•詹姆士精辟地指出：“人性中最为根深蒂固的本性就是渴望得到赞赏。”美国玛丽•凯公司的总裁玛丽•凯说：“赞美是激励属下最有效的方式，也是上下级沟通中最有效果的手段。”①
二、目标激励
《孙子兵法》中讲：“上下同欲者胜。”设立具体明确而且有挑战性的目标，并且这种目标符合人的期望，个人目标与组织目标相一致，能够诱发人的动机，从而对人产生导向和激励的作用。如果员工在实现目标的过程中能够获知进展情况，让他们识别出自己所做的结果与他们想要的目标之间的差距，他们就会表现得更好。
三、民主激励
民主激励可以满足人的社交需要、尊重需要、自我实现需要。建立民主管理的机制，奖励员工提出合理化建议，让员工有机会发挥自己的才智，认可员工的工作成就，使员工担当某种领导角色，培养员工的主人意识，使员工感到受重视、被信任，进而使他们产生责任心、参与感、向心力。相反，如果专制作风蔓延，就可能会极大挫伤员工的人们的积极性。稻盛和夫说：“10个员工中肯定有一个就是经营者”，京瓷公司设立的1000多个阿米巴，每个阿米巴就有一个领导人。
四、生存激励
生存激励是以金钱、住房、环境、休假等涉及人的生存的因素给予人的激励。环境包括适合的空间、适宜的温度、令人舒适的设施、清洁整齐的卫生条件等。人工作的基本动机是为了生存，为了自己的生存和家人的生存。不同经济条件的人的生存压力不同，生存压力越大的人，越需要得到生存激励。孔子主张给人民以恩惠，“君子惠而不费”，“因民之所利而利之”。（《论语·尧曰》）
德鲁克说：“管理者必须真正地降低物质奖励的必要性，而不是把它们当作诱饵”（《管理：使命、责任、实践》）金钱激励是必要的，但也是有局限性的，表现在以下几个方面：对于没有生存压力的人来说，金钱之外的其他的需要有时更为迫切；过于频繁地使用金钱激励，会刺激人的贪欲并使之膨胀，出现难于满足的情况；有的管理者只注重或者只习惯于使用金钱激励，对于情感激励、发展激励、人格激励不重视，造成管理效益的低下。
人为财死，鸟为食亡。贪图利益成为人性的共同弱点。FBI一名特训主管斯蒂科特说过：“一切侦查都利用了人的欲望。欲望可以帮助你追踪恐怖分子的线索，抓住任何蛛丝马迹，并最终查到他们的落脚之处。”②
五、发展激励
发展激励是向人提供成长机会、锻炼条件、工作指导、培训学习、适合职务、具有挑战性的工作，从而产生激励效果。管理者对员工最大的恩惠就是为员工提供了工作的平台、发展的平台、锻炼的平台、修养的平台。孔子讲的“学而优则仕”，也是就面向弟子的发展激励。美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出双因素理论：他将公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资等因素称之为保健因素，并认为，当人们认为这些因素缺乏时，便会产生不满；当这些因素充分时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度；他将能满足个人自我实现需要的因素，诸如成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长等，称之为激励因素，并认为，如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。
值得注意的是，这种理论是赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问的基础上提出的，这就说明，这个理论更适合已经解决了生存问题的高层次的人才，对有生存压力的人来说不一定适用。
六、人格激励
德鲁克说：“每一个企业员工都是具有完整人格的人，而非机器上的零件，对人的重视不仅仅是手段，更是目的，所以必须尊重人、关心人，并致力于发挥每个人的优势和能力。”③
人格激励主要指：向人提供符合其人格特征（包括能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、道德观、气质、性格和体质等）的工作或事物，使之产生更高的效率；尊重人、相信人，维护对方的人格尊严；以身作则，以高尚的人格对人产生强烈的示范作用；运用宣传和教育树立典范，树立榜样。孔子提出 “其身正，不令而行，其身不正，虽令不行”，讲的就是人格激励。黄石公认为，国君注重礼义，用礼节来接待贤士，用大义来激励贤士，就能吸引智谋之事前来投奔并为之效力。
中国的“礼义廉耻”四维，很看重羞耻观和面子，面子就代表一个人的尊严、名声、荣誉、人格，常言道：“树要皮，人要脸。”
实施人格激励的前提是，被管理者需要有良好的人格，或果没有，则需要先培养良好的人格，再实施人格激励。对一个有道德的人来说，道德激励才是有效的。
（链接案例：《惠普公司的开放式管理》）
七、工作激励
如果工作安排能够符合员工的特长和爱好，能够激发员工的工作热情，带给员工丰富多彩的体验，给员工以充实感，那么，工作本身就对员工发生激励作用。美国盖洛普民意调查发现，70%以上的美国员工对工作失去了兴趣。④
通过横向地扩大工作范围，纵向地丰富工作内容，通过技能运用的多样性（设计范畴较广的工作模块）、任务的完整性（将工作设计成完整的、有意义的整体）、任务的重要性、工作的自主性、工作反馈（让人了解工作的进展情况），使工作变得更有意义，也会产生激励的效果。
八、股权激励
股权激励可以将企业中的重要人物的长远利益同企业的长远利益捆绑在一起，使他们在为自己的利益奋斗的同时，也就是在为公司的利益奋斗。
晋商把股份分成身股和银股，银股是根据投资人按所投入的资金多少而占有的股份，身股是掌柜、伙计按职位、能力、资历的不同而持有的股份。
在现代公司制中，经营权和所有权是分立的，这会导致股东和管理层两大利益群体发生冲突。管理者会增加在职消费，操纵信息蒙蔽股东，为了掌握更多资源而过度投资。股权激励的出现，就是要将股东与管理者的利益趋同化。
（链接案例：《方太公司的全员身股制》）
由于有的人急功近利，有的人擅于争权，有的人急于提前兑现回报，所以，在运用股权激励时，应当将公司的控制权和激励机制分开。例如，对企业中的某些人的股权激励仅仅限于业绩、利润分成，不可轻易让他们成为原始股东。按《公司法》，涉及公司重大事项的股东决议都必须有小股东的签字。
九、竞赛激励
在组织中，个人或个人之间、小组与小组之间开展竞赛，并根据竞赛的结果进行奖惩。竞赛要先定规矩，确保各方遵守相同的规则，竞赛结束就立即奖惩，并且总结经验，改进工作。
注释：
①吕国荣、魏小奋著：《读〈论语〉悟管理》，电子工业出版社，2011年2月第71-72页。
②高德著：《洗脑术——怎样有逻辑地说服他人》，江苏文艺出版社，2013年3月第1版
③龚俊恒 编著：《德鲁克管理思想大全集》，中国华侨出版社，2011年11月第一版第418页。
④斯蒂芬·罗宾斯(Stephen P.Robbins)、玛丽·库尔特(Mary Coulter)著：《管理学》，刘刚、程熙鎔、梁晗等译，中国人民大学出版社，2017年1月第13版第435页。
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