《杰克 韦尔奇的电话》

德鲁克认为，如果管理者不能发挥下属的长处，就等于已经开始容忍下属的平庸。卓有成效的管理者会对每个下属都了如指掌，不仅善于发挥他们的长处，并善于通过及时表扬使员工获得激励。

通用公司前任首席执行官杰克·韦尔奇曾是某一集团公司的主管经理，这个公司外购成本过高一直是他十分头痛的事情。后来，他只是在他的办公室里装了一台特别电话，问题便得到了非常圆满的解决。

这部特别电话对外不公开，专供集团内每个采购代理商使用。只要某个采购人员从供应商那里赢得了价格上的让步，他就可以直接给韦尔奇打电话。无论韦尔奇当时正在谈一笔上百万美元的业务还是同秘书聊天，他都一定会停下手头的事情接电话，并且高兴地说：“这真是太棒了，这真是个天大的好消息，你竟把每吨钢材的价格压下来五美分!”然后就马上坐下来起草给这位采购人员的祝贺信。

（摘录自龚俊恒 编著：《德鲁克管理思想大全集》，中国华侨出版社，2011年11月第一版第391页）