第二节  需求的十个层次

                                   陈杰思

如何留住人才？这就是人才管理的目标就是“安人”，就是安身立命，既有身安，也有心安。《管子·牧民》篇中说：“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。民恶忧劳，我佚乐之；民恶贫贱，我富贵之；民恶危坠，我存安之；民恶灭绝，我生育之。”

根据马斯洛需求层次论，结合中华文化进行扩充，就形成需求十层次论。以下，我们将说明管理者如何满足员工的十层次需求，达到“安人”之效。

1、生理需求：生理的需要是指衣、食、住、行等需要。员工及其家人有衣、食、住、行及身体健康的需要，而要满足这些需要，就应当给员工一定的报酬。企业的报酬和福利应当有竞争力，如果一个企业支付给员工的报酬低于同行业、同地区的平均水平，则会造成员工的不满，导致员工的大量流失。美国福特汽车公司创始人亨利·福特说：“认为工资低廉就可以生产低廉的产品，那是从前企业家的陈腐想法。只有优良的工人，才能制造优良的汽车；有优厚的待遇，才能有优良的工人。”①松下幸之助认为，人的本性是自私的，员工来到企业首先是为了自己，员工在满足自己的同时，客观上也为企业做出了贡献。②企业要关注员工的健康状况，有健康的体魄才会有高效率的工作。生理需求是基础性需求，在生理需求得不到满足的时候，人就会放弃或压制其他方面的需求；但在生理需求得到满足之后，人就需要在其他方面得到满足。  

2、安全需求：需要保障自身安全，摆脱各种威胁。在工作环境和生活环境中有充分的安全设施、安全措施给员工以充分地保障；人身安全不受到犯罪活动、恐怖活动、压迫的威胁；社会稳定、生活稳定，心中没有恐慌。

3、归属感及爱的需求：人需要归属于一个群体并成为群体中的一员，从而得到相互关心和照顾；希望爱别人，也渴望接受别人的爱。

员工需要有对祖国的归属感、对民族的归属感、对宗教的归属感、对组织的归属感、对家庭的归属感，如果受到排斥而产生孤独、寂寞，就缺失了归属感。由于人性本善，所以，爱与被爱都是符合人性的，也可以满足人性的需要。爱的缺失，对人的身心健康都极为不利。将企业营造成为大家庭，视员工为家人，或者将企业营造为一个相互协作的团队，视员工为合伙人，员工就会有归属感。日本索尼公司创始人盛田昭夫说：“你要发挥人的作用，就应该把他们融为一家，对待他们像对待受尊敬的家人一样。”③海尔集团张瑞敏说：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”④在员工过生日时表达祝贺，在员工生病时要亲自去探望，关心员工的家庭生活状况，等等，这些都是用实际行动表达对员工的关爱。

（链接案例：《海底捞把员工当家人》）

（链接案例：《刘邦的亲和力》）

（链接案例：《刘备用人之道》）

• 尊敬的需要：自尊和受人尊敬的需要。在企业中，尊重是通过以礼相待，通过认可、肯定、赞扬、奖励的方式体现出来，通过企业中形成温馨的气氛，让员工真实地感受到。尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的隐私，在每个重要的节日问候员工，在员工生日表示慰问，避免一切形式的歧视。管理者对下属付出真心和真情，就会得到下属的拥戴。若无尊重，则会造成失落、自卑、怨恨、苦闷等消极情绪。

（链接案例：《中山国国君危难得助》）

（链接案例：《 红军长征中的患难真情》）

5、自我实现的需求：现个人的理想、抱负，发挥个人的能力，希望在工作上有所建树，在事业上有所成就。企业应当成为员工成长的平台，要让员工站在企业这个平台上看到希望、看到未来。自我实现最高的境界，就是像稻盛和夫那样，净化自己的灵魂，突破身体的限制，让自己的生命在其他宇宙空间找到更好的归宿。

（链接案例：《 IBM礼聘郭士纳》）

职业生涯规划的制定分以下步骤：（1）企业评估员工的现状，员工对自己进行评估。2、分析企业现状及社会环境。（3）分析员工所面临的机会。（4）结合公司的目标来确定员工的职业生涯目标。（5）制定行动方案。（6）在方案实施的过程进行评估、反馈、改进。

（链接案例：《惠普为员工制定职业发展规划》 ）

6、道义的需要：由人性本善而产生对于道义的需要。

7、责任的需要：为他人、为社会承担责任的需要，儒家的忠与孝就是属于责任的需要。

8、健康舒适的需要：保持身体处于健康、舒适的状态，注重养生。企业提供舒适的工作条件，提供舒适的工作环境，消除工作条件恶劣给员工带来的压力。但只能适当地满足员工的舒适需要，应当通过绩效考核、竞争机制、发展规划给员工制造一定的压力，以免员工懒散成性，不思进取。

9、愉快舒畅的需要：保持心情的愉快、宁静、祥和、舒畅，还有审美的需要。管理者设定合理的工作流程，创造令人愉快的文化环境。管理者对员工有亲和力，以平等、公正、友好、尊重的方式对待员工，把员工的疾苦放在心上，认真听取员工的谏言，就会给员工带来精神愉快。管理者为员工设计的工作内容不能过于单调、枯燥，而是要多样化，让员工在工作中发挥自主性，尽量将一项完整的工作交给一名员工去负责，让员工及时看到自己的工作成就，及时收到肯定其成绩的信息反馈。

（链接案例：《富士康员工跳楼》）

10、终极关怀的需要：终极关怀是人们希望突破生命的有限性，追求生命的永恒，或者追求在另一个世界的安乐幸福。张岱年先生指出，古今中外的终极关怀有三种类型：1、皈依造物主的终极关怀；2、返归本原的终极关怀；3、发扬人生之道的终极关怀。世界各大宗教的主要功能就是满足人的终极关怀的需要。儒家的“三不朽”之论，提供了实现生命价值永恒的路径。

孔子说：“安无倾”。如果一个国家满足人民的多层次的需求，这个国家的人民就会有幸福感、尊严感，就会充满足活力。如果一个企业的员工在企业中得到这多层次需求的满足，做到了“安”，则员工忠诚于企业，认真工作，努力发展，挖掘自身的潜力，贡献自己的力量。如果做不到“安”，则人心浮动、不思进取、相互推诿、懒惰、懈怠，乃至跳槽。

孔子认为行政管理要达到最佳状态就是“近者悦，远者来。”识别人才、争夺人才、留住人才，这是企业发展必须解决的大问题。企业要留住人才，就需要全面满足员工多层次的需要。对于真正的人才，如果不能满足他们全方位的需要，他们就会潇洒地走开。金钱是留住人才的重要因素，但仅仅有竞争力的薪酬是不够的，人才需要有安全、优良的工作环境，人才需要公司有自己认同的价值观和使命，人才需要有令人鼓舞的领导方式，需要在“任人唯贤”的环境中受到尊重和重用，人才需要富有挑战性的工作，需要得到持续的锻炼和培养，需要不断发展的空间。

企业可以同员工签订《培训服务协议书》，规定员工接受某类培训之后在本企业中的最低服务年限，如服务期未满就离职，员工应补偿企业已经支付的相关培训费用。

按照儒家“修己安人”的管理模式，如果能够正当地满足以上种种需要，就达到了“安人”的目的。

分析：

• 生理需要是最基本的需要，但由于人的欲望的膨胀，对生理需要的需足只能是适度满足，而不能是无限度地满足。孔子认可人们追求符合“义”的利，孟子则说：“有恒产者有恒心，无恒产者无恒心”，说明生理需要的重要性。对绝大多数人来说，金钱就是最重要的激励因素。当生理需要得到适当满足的时候，其他的需要才会显露出来。当然，也会有特殊情况，“士为知己者死”，就是尊重的需要压倒了生理的需要。邓小平说：“不重视物质利益，对少数先进分子可以，对广大群众不行；一段时间可以，长期不行。”在农村推行的联产承包责任制取得很好的成效，就是因为这种制度通过满足人的生理需要而产生巨大的激励效果。
• 从第三种需要到第十种需要，并不存在着层级递进关系，并不是前一层次需要得到满足之后，才能进入到下一层次需要的满足。
• 从现实的情况看，并非人人都具有这十种需要，例如，心内残酷的人就缺乏爱他人的需要，自卑者就需缺自尊的需要，没有责任感的人就缺乏责任的需要。

3、凡是提供满足十种需要之物，都会产生激励的作用；凡是对满足这十种需要之物的剥夺，都会产生惩罚的作用。在一定时期，那些表现最强烈、感觉最迫切的需要，才能引发人的动机。当某种需要得不到满足的情况下，给予使这种需要得到满足的事物，就能产生激励的作用。原来迫切的需要，在得到满足之时，需要的迫切性也随之消除，个体将在当下不再受到满足此种需求之物的激励。

4、不同的人，或者不同文化背景下的人，或者同一人在不同的条件下，在以上各个方面的需要的程度不同。孔子讲：“君子喻于义，小人喻于利”，小人可能更多地要求满足其生理需要，君子则更多地要求满足其精神需要。对于无神论者来说，终极关怀的需要就很微弱。对于高层次人才来说，自我实现的需要是更迫切的需要。对于经济压力较大的人，生理需要就是最迫切的需要。对一个人有效的激励方式，可能对另外一个人毫无用处。

5、人有正当的需要和不正当的需要之分。满足人的正当需要所产生的激励效果，可能有助于组织的正当目标之实现，但是，满足人的不正当需要所产生的激励效果，可能有损于组织的正当目标之实现。

6、对人进行道德教化，其目的就是将人的需要复归于正，在此前提下，才能围绕着正当目标进行激励。也就是说，先将正当的、良善的需求置入人的内心，然后再提供满足这些需求的正当之物、良善之事，从而产生激励作用。

7、人性中存在着善恶两端，从而也会产生善的需要与恶的需要。满足善的需要而产生的激励，有助于实现组织的善的目标；满足恶的需要而产生的激励，有助于实现组织的恶的目标。

麦格雷戈因提出两种关于人性的假设：X理论和Y理论。X理论认为人类本性是懒惰，厌恶工作，尽可能逃避责任，所以，必须用强制办法乃至惩罚、威胁方式，使他们为达到组织目标而努力；Y理论认为人的本性就是喜欢工作，能够自我控制，主动承担责任，所以，可以通过信任、启发、诱导的方式，使他们为达到组织目标而努力。在现实中，这两种情况同时存在，针对不同情况使用不同的激励方式。

注释：

①唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第113页。

②易发久著：《领袖的风采——企业家从优秀到卓越的9重洗礼》，电子工业出版社，2011年4，第79页。

③唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第111页。

④胡志强编著：《领导不可不知的98个管理经验》，企业管理出版社，2010年5月第1版第139页。

（版权声明：本文选自陈杰思著《正道管理学》第四十一章。《正道管理学》在中华人民共和国国家版权局的登记号是：国作登字-2020-A-00018619，著作权受国家法律保护。未经作者授权，任何个人或机构不得印刷、复印、录制、出售《正道管理学》章节。正道管理学网站（http://zdglx.com/）为发表《正道管理学》的唯一官方网站，未经作者授权，任何网站不得转载《正道管理学》章节。为方便读者使用，欢迎使用本网站文章标题右下方的分享键，将文章分享到微信、QQ、博微、电子邮箱等平台，也可以通过手机右下方和右上方分享键转发、分享、收藏。）