第三节 企业义理体系建设的功能
日期：2021-06-13
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第三节 企业义理体系建设的功能
陈杰思
《孙子兵法·始计篇》认为战争应当考虑五个方面：“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。” “道”是什么？孙子解释道：“道者，令民与上同意也。”也就是在一国之内，上上下下同心同德。在一个企业之内，通过企业义理建设，管理者与员工同心同德。
在企业义理建设缺失的情况下，存在着“非人性化”的现象：仅仅将人作为会说话、会干活的工具，而不是将人作为目的；无视人的精神需要，仅仅考虑人的物质需求；仅仅从经济指标来衡量人的价值，而不是从多方面体现人的价值。
通过义理建设，让一个组织具有良好的精神状态。吴起说：“内修文德，外治武备”（《吴子兵法·图国》）。但是，仅仅靠制度、命令、控制、监督、处罚，不可能建设一个伟大的企业。《管子·牧民》中讲：“刑罚不足以畏其意，杀戮不足以服其心。”《司马法》中讲：“凡战，以力久，以气胜。”依靠实力才能持久，士气旺盛才能够取胜。尉缭说：“气实则斗，气夺则走。”（《战威》）士气旺盛就能够勇猛战斗，士气低落就逃走。
一、激励功能
组织成员有多方面、多层次的需求，不能仅仅依靠物质来激励员工，企业义理建设能够满足员工精神需求、道德的需求、情感的需求，使员工受到尊重，得到关爱，有归属感，有成就感，就可以产生强大的激励效果。同时，使企业管理者和员工获得道德的力量和精神的力量，激发员工强烈的荣誉感、责任感和使命感，发挥道德的约束功能、调节功能、导向功能，实现自我管理、自我调节、自我塑造、自我激励，提高生产积极性，从而提高企业的生产效率。企业面对各种困难和危机时，企业义理体系就会发挥强大的精神支柱作用，这种精神支柱作用将化为无穷的力量，帮助企业摆脱困境。企业情感管理调动人的积极情绪，消除人的消极情绪。当人受到尊重、关心、信任时，当人感到兴奋、满意、喜爱、愉快时，智力水平和活动能力就会提高，工作效率也随之提高；当人受到鄙视、排斥、怀疑时，当人感到痛苦、恐惧、愤怒、不满、憎恨、忧伤时，智力水平和活动能力会降低，工作效率也随之降低。员工遇到困难时，管理者能及时给予帮助，员工就会心存感激，加倍努力来回报企业。微软的“内部电子邮件系统”，它把员工的心声和企业管理层连接起来，从而更好地得到了员工对企业的认同。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾疾呼：“你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！”
在短期内或在某些具体行为上，忽视严格道德准则会带来更多的利润，但从长期或在一系列行为上看，遵循道德标准才能增加企业利润。许多大企业设置了“伦理主管”，负责员工价值观的培养和基本职业、行为道德的培训。
二、协调功能
企业义理是企业建立长期稳定的市场关系的必备条件，也是企业获得社会认可的必要条件。企业义理体系建设有利于协调各方关系，营造企业生存环境。企业成员履行对其他成员、利益相关者、社会、自然环境的责任和义务，协调企业内部成员之间的关系，协调所有者、顾客、供应商、竞争者、政府、社区等利益相关者的关系，协调企业与社会的关系，提高顾客忠诚度、员工忠诚度、股东忠诚度、融资资信度、供销稳定度、同行联系度、社区融洽度和社会美誉度，从而为企业的生存创造良好的环境。沃伦·巴菲特说：“和一个道德品质败坏的人是无法完成一桩好交易的。”①
社会分工越来越细，任何个人、任何企业都不能单独依靠自己的力量去完成任务，都需要同他人进行合作。合作之时就会产生矛盾，企业义理体系可以有效化解各种矛盾和冲突。斯蒂芬·R·柯维认为在企业与利益相关者关系中，双赢是唯一可行的方案。与信誉好的企业做生意，风险低，成本低、效率高。在道德贫乏的企业之间，为了应对商业欺诈，就需要通过多方途径和各种手段去了解对方的人品、对方的信誉、对方所提供信息的真伪，使用各种检测手段检验商品的真伪，签订繁琐的多份合约，寻求第三方作的担保，冲突之后走各种司法程序，这就会大大提高交易成本。而在道德良好的企业之间，则可以避免以上问题，减少交易成本。
许多国家对进口产品制定环境检测标准，限制没有环境标志的产品进口，审查进口产品生产中对环境的影响等，只有强化企业的生态环境责任，才能保证其产品顺利进入国际市场。
三、提升功能
企业道德建设有利于树立企业形象，提升企业品位，提升企业知名度和美誉度。企业义理确保企业朝着符合道义的正确方向发展，消除各种反道德因素对企业的危害，促使企业制造出优良产品，提供优良的服务，承担一定的社会责任，有利于提高企业信誉，树立良好的企业形象，增加客户对自己的信任与满意度，提高顾客的忠诚度，形成更大的竞争优势。良好的企业声誉给企业带来更多的商机，吸引预期的客户、雇员、合作者、投资者，使企业占据更多的市场份额。因为，在同等条件下，人们更愿意同那些具有道德理念的企业打交道。企业义理体系建设，不可以短期完成，也不可以简单仿制。一旦形成了企业的独具特色的义理体系，就会成为企业一项巨大的无形资产，通过理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统向社会大众展示着本企业成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌，让社会大众形成深刻的、美好的印象，社会大众便会从众多的同类产品和同类服务中识别出本企业的产品和服务，加以接纳。单纯地追求利益会导致企业道德堕落，企业道德的沦陷必定导致企业业绩的下滑，企业违背道德的行为公之于众，企业就会名誉扫地，企业义理的缺失是许多企业倒下的重要因素。鲁冠球说：“经营风险可以预测，可以规避，而道德败坏带来的损失，是无法想象的。”②管仲将“礼、义、廉、耻”作为国家的“四维”，指出：“四维不张,国乃灭亡”（《管子·牧民·国颂》）企业也是如此，如果支撑企业的十大义理塌倒了，企业必定死亡。
纽约The Walker Group在1995年进行的一项研究表明90％的顾客认为，当质量、服务、价格相同时，他们会购买在履行社会责任方面声誉最佳的企业的产品。“日本企业之父”的涩泽荣一认为：“只要对国家公众有益的事业，必定可久可大，应该出于‘义’的考虑去做，即使目前有所亏损也在所不辞。而对国家公众无益的投机之利，必不久远，而不应该出于私利去考虑。”
四、规范功能
企业义理建设是企业管理体系的重要组成部分。企业义理建设能够为企业创造温暖的、和谐的、充满人情味、充满亲情、令人舒畅的人文环境。企业义理能够在企业制度触及不到的地方发挥作用，弥补制度控制的不足，提高企业控制的有效性。企业义理体系的建设，通过个体的自觉与自律，通过群体氛围、共同意识、舆论环境的作用，对管理者和员工的思想、情感、行为起到规范作用，使员工避免各种错误，使员工步调一致，使企业员工在具体问题上容易达成共识，减少内耗和纷争，从而大大节省企业运营成本，提高企业的经营效率。如果某种违背企业义理的言行一经出现，就会受到群体舆论的无形约束，同时使员工产生自我警醒。同仁堂药店主张的“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”，约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理。如果企业缺失义理体系，缺失了对员工的规范功能，很难依靠员工的自觉与自律达到完善的治理状态，那就必须花费大量的人力、财力、时间去建立监督控制系统，而这种外在的监督控制系统又会压制员工的主动性与积极性。
（链接案例：《方太的产品、厂品与人品》）
五、凝聚功能
企业本身就是一个利益共同体，加上树立共同的道德观、价值观，确立共同的企业目标，就很容易形成一个步调一致、同舟共济的命运共同体。企业义理建设，协调好员工与员工、员工与领导、员工与企业之间的关系，消除人与人之间的隔阂与疏离，形成相互尊重、团结友爱、相互信任、和睦相亲的气氛，强化团体意识，提高员工对于企业的归属感和认同感，提高员工的忠诚度，形成牢固的精神纽带，产生强大的凝聚力和向心力。企业关爱员工，保障员工利益，赢得员工对企业的忠诚，从而留住人才。企业义理能增强企业的凝聚力，提高员工的忠诚度，培养员工的群体归属感，特别是当企业陷于困境时，只有依靠道德力量和精神力量，齐心协力，重整雄风。日本经营之圣稻盛和夫说过：在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比心的结合更牢固的东西。
六、导向功能
企业价值观建设为员工确立正确的价值导向，企业道德建设为员工的行为明确了正确的方向，员工可以对照企业义理，发挥自己的优势，纠正自己的偏差，力求使自己的行为符合企业目标的要求。 企业目标、企业愿景、企业使命的确立，使员工个人的目标与企业目标保持一致性，从而使员工个人的行为、思想、感情与企业的整体利益协调一致，产生统一的合力，从而使企业上下同心协力，朝着共同的目标努力。如果一个企业内部行为的方向不一致，各种不同的力量向企业拉向不同的方向，各种力量相互抵消，就会使企业陷入混乱或止步不前。美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”
注释：
①唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第33页。
②唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第338页。
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