第一节 自我行为管理原则
日期：2021-06-12
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第一节 自我行为管理原则
陈杰思
人的行为，从组织这个角度上，可分为积极行为与消极行为；从主观动机上分，可以分为善意行为和恶意行为；从行为的真实性上区分，可分为真实行为与虚假行为；从人与人的关系上讲，可以区分为敌对行为与友好行为；从行为的性质上区分，可以区分为道德行为、文明行为、不良行为、违法犯罪行为。由德治和礼治去塑造道德行为、文明行为，同时去消除不良行为，由法治去惩治和消除违法犯罪行为。中国传统的“礼”，就是道德行为规范和文明行为规范。中国传统的礼文化，其实就是行为管理体系，包括自我行为管理和组织行为管理。
如果只推行法治而不推行德治和礼治，并且确立“法无禁止皆可为”的原则推广到社会生活的各个领域，就会出现这些情况：各种不良行为、各种造成轻微伤害的行为，由于没有相关的法律规范加以约束，就会大量地存在。而道德行为、文明行为，不可能体现于法律之中，就会大量流失。
为什么现代社会出现大量的不良行为？在市场经济的背景下，在自由发展的环境中，在信息化、多元化的条件下，人的自主性越来越强。自由散漫、个性张扬、自我放纵，加上极端自由主义、极端个人主义、极端功利主义的推波助澜，有的人不愿意接受外来的约束，不愿意接受固定的行为模式，不愿意遵守统一的行为规范，任意而为，甚至胡作非为。当人获得极强的自主性之后，自我管理就非常必需。如果自我的素质差，自我管理不当，或者自我管理缺失，就会造成行为的错乱，由行为的错乱而导致社会的冲突。
另一方面，在信息化、多元化的环境中，人们接受多样化甚至是相互对立的信息，无法识别和认同正确的行为标准，于是就从身份、利益、欲望出发，选择符合自己身份、利益和欲望的行为标准。符合自己的身份的、符合自己利益的、符合自己欲望的，就被视为“正确”的；反之，则被视为“错误”。例如，在美国的种族冲突中，与自己所在种族身份相一致的行为，就是“正当”的。按此逻辑，黑人说：“黑人的命也是命”，白人说：“白人的命也是命。”在西方社会中，各种错乱的行为由于参与者众，形成一种势力，并借助这种势力将错乱行为合法化。
个人的行为是由内外各种因素决定的。内在的因素是多方面的，有情感、道德、欲望、理性、体验等。外面的因素有事物、利益、关系、规则、法律、制度、风俗等。人处于内外各种因素的冲突之中，行为常常陷入矛盾的困境。
行为一旦发生，必定对他人、对社会、对自然界产生可见的影响，所以，在行为发生之前，一定要思考，自己的行为对外会产生有利还是有害的影响。德鲁克说：“自由不是放纵，而是人所背负的最沉重的枷锁，因为个人要决定自己的行为和社会行为，并对两者负责。”①
儒家所说的修身，即自我行为管理。自我行为管理的基本原则是：
一、内外兼修
心念自我管理、性情自我管理、道德自我管理重在内在修养，而自我行为管理则重在外在修养，内外兼修，内外贯通，方有成效。修身，就是要培养自己的好的行为习惯，改掉自己不好的行为习惯。
如果只是注重内心修养，而不注重外在行为修正，就容易导致内心与外在行为脱离，导致内心修养的虚玄化，亦不能对事物、对他人产生良好的作用。孔子说：“修己以安人。”（《论语•宪问》）修养自己，才能对他人产生安定的作用。宗教所订立的戒律，许多都是对不良行为的限制。例如，佛教中“十善”，就是由三种身业（不杀生、不偷盗、不邪淫）、四种语业（不妄语、不恶口、不两舌、不绮语）及三种意业（不贪、不瞋、不痴）所组成的。
有人认为，一个人只要本质好就可以了，为什么还要表现为外在的形式呢？对此，子贡做了一个巧妙的比喻：虎豹有美丽的花纹，而犬羊则没有，如果把虎豹皮上的花纹都剃掉了，就失去了光彩，把它和剃了毛的犬羊皮挂在一起，甚至无法分辨。所以，一个人应当具有好的内在本质，又有良好的外在表现形式，两者皆不可缺少。
(经典诵读：仁之仁心善行）
（经典诵读：礼之克己复礼）
二、内仁外义
为何不同的人面对同一的外在刺激而产生不同的行动？行动的产生，是内在因素与外在刺激相结合而产生的。内在因素包括人自己的知识、经验、性情、道德、文化及其他素质等方面。不能被自己所觉察的潜意识，也存在于意识库中。
相同的刺激源，给不同的人带来不同的信息。这是因为，人是透过自己所拥知识、经验、性情、道德、文化等因素去看刺激源，人所拥有的知识、经验、性情、道德、文化等因素各不相同，那么，看待同一刺激源的角度、立场就有所不同，所谓“横看成岭侧成峰”，于是，同一刺激源在不同的人那里呈现出来的样态就各不相同，不同的人对于同一刺激源的所获得的感觉、认知就不同，从而产生不同的行为。
由上可知，不同的人性，对于相同刺激的反应就不相同。美国麻省理工学院工业管理系教授麦格里戈在《企业的人性问题》一书中，总结了人性的X理论和Y理论。X理论的要点是：①一般人的天性是懒惰的，他们尽可能不干少干工作。②大多数人必须用强迫，以至惩罚的办法才能使他们去为企业的目标而工作。③大多数人没有抱负，怕负责任。Y理论的要点是：①一般人并非先天厌恶工作，而是把工作看成如同娱乐、休息一样自然。当人们对工作感到满足时，就会自愿工作，而当人们把工作看成惩罚时，就会逃避工作；②控制和惩罚不是使人们去完成任务的唯一办法，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成任务；③对需要的满足，尤其是对自我实现需要的满足，是人们在工作中进行自我管理和控制的动力，④人们有丰富的智力和创造力，但在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。麦格里戈认为，X理论是错误的，Y理论是正确的。我认为，作为对事实的描述，X理论和Y理论都是正确的，X理论适合描述低素质的人，而Y理论则适合描述高素质的人，而在许多人身上兼有这两种情况。
内在修养最好品质就是仁爱，外在行为最高准则就是正义。内在的道德，必须通过外在的形式表现出来，从不可见变为可见，从模糊不定变为鲜明确定，从杂乱无章变为规范有序。内心的善良会表现为外在行为的善良，产生道德行为与文明行为。例如一个内心善良的人就会“成人之美”，全心全意促使别人实现良好的意愿和正当的要求，对于有才能的人，不妒忌，而是尽可能地提供给他们展示才能的机会。内在的邪恶必然表现为外在行为的邪恶，产生不良行为、犯罪行为。内在的邪恶主要有：欲望强烈、思想偏激、认识偏差、自暴自弃、自私心重、道德缺失、人格扭曲、心理变态、冷酷残忍、情绪反常等。
中国传统的礼文化，就是遵循了内仁外义的原则。礼的内在精神，就是仁义道德。不同的礼，是在不同的情境中，运用不同的器具，设计不同的程序，以丰富多彩、具体可感的形式表现仁义道德。礼的外在形式通过一定的物质形式表现出来，包括行为、服饰、器具、祭品、语言、程序、建筑、装饰、设置等。礼的内涵是指外在形式所表达的意义，是礼的灵魂，是礼的精神。在制作礼时，先确立礼的精神，然后根据礼的精神明确人的行为规范，选择、制作、使用相应的服饰、器具、祭品、语言、程序、建筑、装饰、设置等。
在礼仪活动中，需要有程序、服饰、祭品、语言、器具等，但人是礼仪活动的主体。如果参与礼仪活动的人不具有仁义道德和真诚恭敬，就不能感知程序、服饰、祭品、语言、器具所具备的意义，礼仪活动就成为“虚礼”。如果人没有内在的品德，外在的符合礼的行为就可能是表演，是作秀，是伪装，就是形式主义。正是在这个意义上，孔子说：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”例如，在丧礼过程中，尽管人可以按照既定的程序表现出一定的行为，尽管丧礼的程序、服饰、祭品、语言、器具很完备，但是，如果丧礼的主角和参与者在整个丧礼的过程中缺乏敬畏生命的意识，缺乏对死者的悲戚、哀悼之心，则行为、程序、服饰、祭品、语言、器具等就是虚设的，没有实际意义，整个丧礼就变成了“虚礼”。
道德精神内在于心灵之中，亦表现于行为上。当道德精神通过行为表现出来时，如果遵循礼的规范，就能使道德精神得到适度的表现。例如，心中有仁爱之心，如果不遵循礼的规范表达出来，就可能出现无原则的“溺爱”现象，仁慈过度，心慈手软，姑息迁就。人有刚毅勇敢的精神，如果不经过礼的规范，而是直接呈现出来，就是鲁莽、逞强。人有能言善辩的本领，如果不按礼的规范去做，就会有口舌是非。
（经典诵读：礼之仁义为质）
三、诚、敬、中、和、谦、宽
诚、敬、中、和、谦、宽是自我行为管理的六项具体原则。
（一）诚：儒家主张：“诚于中而形于外”。外表恭敬必须出自内心的真诚，先要有恭敬之心，表现于外，才有恭敬之貌。如在向别人表示感谢之时，内心要有感恩之情；向他人行礼时，要对他人充满敬意；对人要真诚坦率，要将意见及时告知对方；否则，外表恭敬就可能是虚情假意。中华民族千百年来所形成的各种礼仪规范，都不是空洞的外在形式，都具有内在的精神。比如在向别人说感谢之言时，内心一定要有感恩之情；在向别人敬礼时，要对对方充满敬意；在婚礼进行的过程中，要有神圣庄严的感觉；在丧礼进行的过程中，要有悲伤的感情和敬畏生命的情怀。
（二）敬：内心的恭敬，也是需要通过外在的礼仪行为表现出来，否则，别人就无法感知你的恭敬。恭敬亦有多方面的表现：服饰整洁，容貌温和，安静端庄，步履缓慢，言语谦恭，礼貌文雅。
敬与谄媚是不同的。谄媚是用卑贱的态度向人讨好，不知羞耻，阿谀奉承，溜须拍马，自我贬损，巴结投靠，巧言令色。有人企图利用他人，对他人外表恭敬而无真诚之心，专挑对方爱听的话去说，内心缺乏敬意，而是充满着对他人的鄙薄，那么，外表恭敬的言行就是表演或伪装，礼仪也成为徒具形式的繁文缛节。谄媚具有欺骗性，在虚情假意的背后，常常隐藏着不可告人的目的。许多人就是在别人用谄媚与巧言令色编织的花环的引诱下，落入陷阱之中。
恭敬可以分长幼，可以分贤愚，可以分亲疏，但不分贵贱，特别是不能对有权势者卑躬屈膝而对贫贱者傲慢无礼。诚敬不仅仅表现在人与人相见之时，还应当表现为在人际关系上尊重他人。尊重他人是多方面的，如尊重他人的良好意愿，体谅别人的难处，不强人所难，尊重别人的隐私，不触犯别人的禁忌，不苛求别人，不嘲笑别人，不揭他人的短处。管理者对员工要以诚相待，尊重员工的人格，尊重员工的意见，尊重员工的发展需要，赞赏员工的才华，以宽容之心纠正员工的失误，使用询问或请托的口气说话，绝对不能心胸狭隘，嫉贤妒能，飞扬跋扈，高人一等，挟私报复，装腔作势，随意斥责，毫不顾及下属的感受，使用命令的口气说话。尊重员工，才会得到员工的尊重。孔子主张外在的礼要出于内心的真诚。即使见到年轻的盲人，孔子都会站起来，以示尊敬。孔子遇到盲人、穿礼服或丧服的人，一定快步走过，以示敬意。
（三）中：根据人类生存的共同境遇和人的本性与需要，制定适中、适度的道德行为规范和文明行为规范，这就是礼的适中原则。当一定的行为规范形成之后，就以相对稳定的状态存在着。人类生活的境遇处于不断变化之中，当礼教远远落后于已经变化了的境遇时，这种稳定性就变成一种僵化性。此时，就要对礼教进行调整，使之适于已经变化了的生活境遇。
行为规范、礼仪程序的制定与运用，不能过于烦琐，也不能过于简单。过于烦琐的礼，束缚人的手脚，限制人的自由，并造成财物与时间的浪费；过于简单的礼，不能制造良好的气氛，不会产生良好的效果。个人在行礼的过程中，也要把握适度的原则，做到不卑不亢。
民间的婚礼、丧礼，大操大办，互相攀比，讲排场，摆阔气，铺张浪费，已严重地违背了礼的适用原则。权势者乘此机会敛财，助长腐败、奢靡之风；相关产业从业者设计复杂繁琐的程序，借此机会赚钱；贫困者被迫借债支付各种开支，造成债台高筑；以上现象都违背礼的仁义精神。人死安葬之后，可以一块简单的墓碑，以供祭祀时辨别之用。
（四）和：礼是人区别于动物的重要标志，动物因受其自然限制，遵循着自然的秩序，人的主观能动性超越了自然的限制，不能完全遵循自然秩序。如果不创设礼教，建设一种供人们共同遵循的新秩序，那么人们就处于混乱无序之中。社会生活极其复杂，如果没有礼教指导着人，人将陷于彷徨迷乱之中。无论是古代还是现代，都需要礼教给人们正确的指导，明确告诉人们，哪些应该做，哪些不应该做。
礼要求人们在同一生存境遇中，遵循同一的规范，采取相同的行为。如果不能给每个人提供现成、一致的行为规范，那么就会使人处于无序、混乱、迷茫、焦躁不安的状态。所以，礼可以促进身心的和谐。
礼是一个国家文明发展和一个民族进步的标志。中华礼仪是中华民族存在的标志。礼运用于日常生活，运用于待人处世中，能有效地协调人际关系，促进人和人之间的和谐，进而能够促进整个社会的和谐。
礼教区分并确定每个人的社会角色，让不同的人在社会中扮演不同的角色、发挥相应的作用，整个社会才能正常运转。我们应当确认人与人之间在长幼、男女性别、个人特长、身份职能、关系亲疏上的区别，摒弃人与人之间在政治和身份上存在高下尊卑的观念。礼教要求人们各守本分，各尽其责，整个社会才能处于有序状态。每个人的社会角色不同，就要遵守不同的道德规范和文明规范，才能构成一个和谐的社会。当代著名学者季羡林说过这样的话：富者有礼高贵，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和。
礼可以调和人与人之间的冲突。由于每个人的立场不同、利益不同、观点不同、处境不同，常常产生冲突和矛盾。当有了冲突和矛盾之时，不能动不动就大动干戈，以暴力来解决问题，而是要“和为贵”，各方都遵循文明行为规范和道德行为规范，通过平等地对话和沟通，形成共识，化解矛盾。
（五）谦：正如《尚书•大禹谟》所说：“满招损，谦受益。”骄傲必然自满，以自我为中心，以自我为尺度，将自己同别人相比时，常常看不到自己的缺点，只看到自己的优点，看不到别人的优点，只看到别人的缺点。当他不能学习别人的优点，不能克服自己的缺点时，他就只能停滞不前或者不断倒退。谦让并不排斥“君子之争”，即用合理的方式进行竞争。在大是大非面前，一定要坚持原则；面对无理的侵犯与诽谤，不能迂腐到“唾面自干”地步，而是要有“威武不能屈”的大丈夫气概。
（六）宽：宽厚是指在待人接物方面宽宏大量、与人为善、包容他人，不刻薄，不狭隘。有了美好的品德，才会有宽厚的心怀，像大地一样承载万物，像大海一样容纳百川。对于别人的长处，如果采取尊崇、学习、发扬的态度，自己就得到进步；如果采用嫉妒、诽谤、歪曲、隐藏、践踏的态度，自己就不能进步。切忌刻薄，切勿揭短。不能因宽厚而放纵他人的恶行，无原则地迁就，姑息养奸。善良与宽厚的人身边，常常有一些很邪恶的人。这些邪恶的人往往利用他人的善良与宽厚，得寸进尺，如果没有遇到有力的抵制，他们就变得更为嚣张。
（经典诵读：礼之诚敬中和）
（经典诵读：礼之谦让宽厚）
四、克己自律
自律是人依靠自己的道德认知、道德理念、道德意志、道德情感，由生命内部产生制约、规范自己行为的力量，从而使自己的行为符合外在道德规范，达到“从心所欲不逾矩”的状态。
自制自律的价值是：自制自律可以减少一个人对他人的侵犯，使自己与他人的关系处于良好的和谐状态，不要因一时的冲动而导致关系受到损害；自制自律调解人内心的冲突，保持内心的安宁与和谐，从而健康长寿；人对物欲的节制、对恶欲的断除，可以减少物质产品的消费量，减轻对大自然的压力，缓解人与自然的关系。人为什么做不到自律自制？是因为内在的善的力量弱，正的能量小。
中国古代的“忍”字，有自制自律之义，也有忍受、忍耐之义。忍是一种度量，“忍所不能忍，容所不能容，惟识量过人者能之。”（明•薛瑄 《读书录》卷七）但是，忍耐是有合理限度的，过度的忍耐，就不是度量而是懦弱了。如果你保持忍耐和克制之时，对方视你为软弱可欺，步步进逼，更加嚣张，你就只能起而反抗，否则，你的忍耐就会助长对方的猖狂。
忍是一种策略，在时机不成熟之时，就需要忍耐和等待。遇事要先退一步，先忍一下，作出周全的考察之后，再采取行动。朱熹《论语集注》说：“妇人之仁，不能忍于爱；匹夫之勇，不能忍于忿，皆能乱大谋。” 忍是避祸之方。古人说：“心字头上一把刀，遇事能忍祸自消。”民族英雄林则徐为了时时克制自己的急躁情绪，在书房里挂了一块横匾，匾上写着两个大字：“制怒”。宋朝的王安石就说过：“莫大之祸，起于斯须之不忍。”
（经典诵读：廉之克己自律）
（链接案例：《叶存仁退礼赠诗》）
注释：
①（［美］彼得·德鲁克、约瑟夫·马恰列洛著：《德鲁克日志》，蒋旭峰、王珊珊等译，上海译文出版社，2014年1月第1版第49页。）
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