第三节 反省的方式
日期：2021-06-12
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第三节 反省的方式
陈杰思
一、在实践中反省。自己进入到真实生活环境、工作环境、社会环境中，去接触实物、实人、实情、实境，让自己从抽象的概念中走出来，带着问题进行观察、体验、感受，从而产生疑问，产生新的认知，或者形成对相关问题的深度理解。知识的学习应当同经验相结合，才真正有效，应当在工作中反省、在生活中反省，在经历的每一件事情中反省。学会在真实的情景中反省，才能解决实际中存在的问题。德鲁克说：“第一次失败后，再努力一次。如果还不成功，就另辟蹊径。”①
二、“大胆假设，小心求证”。对于某个理论要点，或者对于自己提出的某个假设理论，先悬置起来，既不判断其为真，也不判断其为假，而是围绕着与这一理论，去收集资料，走胡适所说的“大胆假设，小心求证”的道路。收集资料要从正、反两个方面进行，既要收集支持这一结论的证实材料，也要收集否定这一结论的证伪材料。如果收集到了大量的证实材料而缺乏证伪材料，就要通过这些证实材料的思考、整理，用思考的线索将这些片段材料串连起来形成若干知识要点，又能将这些知识要点放在恰当的逻辑结构中，于是便完成了对此结论的深刻认识，同时判断此结论为真。如果收集到的大量的证伪材料而缺乏证实材料，并且通过思考将各种证伪材料串连起来，形成若干个证伪的论点，就可以自行判断这个结论为错误。当判断这一结论为错误之时，就可以提出新的假说。在学校教育中，教师不是先提供结论，而是提供学生思考的一系列有连续性、秩序性的材料，然后引导学生通过对这些材料的思考而得出结论，这样做更容易培养学生的反省思维。
三、在自由讨论中反省。在学习的过程中，应当创造自由讨论、辩论的氛围，让人们发表各种意见。因为人们的经历不同，思维能力不同，可能是接触到同一问题的不同方面，可能是拥有不同的信息。自己可以从人们发表的各种意见中，获得新的材料，甚至获得证伪的材料。杜威说：“无论如何，一个人应能利用别人的经验，以弥补个人直接经验的狭隘性， 这是教育的一个必要组成部分。” 德鲁克说：“站在舞台侧面的旁观者，总是能够看到别人不注意的地方。”（《旁观者》）
四、具备质疑精神。古人云: “学贵善疑。”在反省思维活动的过程中，应当充满各种疑问，不断地质问：“是什么”、“为什么”、“怎么办？”、“对不对”、“好不好”等，如果放弃置疑，就放弃了反省思维。杜威说过：“在整个反省思维的过程中，居于持续的和主导地位的因素是解决疑惑的需要。”
五、以记录的方式进行反省。日记如果记录每天的日常生活过程，像流水账一样，没有价值。以周记为宜，应当记录所经历的每一件事情的反省，记录自己的所学、所思、所感。蒋介石通过记日记的方式反省自己。一周之后，有“本周反省录”；一月之后，有“本月反省录”；一年之后，有“本年反省录”。宋代赵概在自己坐的地方放置两件容器，每起一善念，就投一粒白豆在容器中；每生起一恶念，就投一粒黑豆在另一个容器。到了夜间，就倒出容器中的豆子，根据黑白豆子的多少来判断自己心念善恶的多少。渐渐地，白豆越来越多而黑豆越来越少。阳明著名弟子黄绾自己其修身册子上分两行题刻“天理”、“人欲”四字，自己内心生起一个善念，就用红笔在“天理”栏点一下；自己内心生起一恶念，就用黑笔在“人欲”栏点一下。满十日，就清点一下，看看红点、黑点有多少。富兰克林给自己设计了一张表格，每天反省自己勤奋、诚实、有序、公正、宽容等十四项品格，每周确定一个重点。
六、用接受批评的方式促进自我反省
批评与自我批评是一种优良传统。“千人之诺诺，不若一士之谔谔。”（《史记·商君列传》）（译：与其听到一千人唯唯诺诺之语，不如听一个正直人士的直言争辩。谔谔，è è，直言争辩貌。）
第一，善于倾听，给予不同意见者表达的机会，保护他人提出不同意见的权利。
第二，不用压制的手段对待持不同意见者，不要用恶毒的语言回骂对方，如果做不到这一点，就失去了一次正视自己缺点、改正错误的机会。
第三，感恩不同意见提出者，不同意见不仅仅可以使你避免犯重大错误，而且还帮助你不断成长。
第四，对照自己的情况和客观实际，认真思考不同意见，如果看到不同意见是符合真理和义理，就要立即采纳并付诸行动。
第五，不刻意隐瞒事实真相，敢于讲出自己内心的想法，让别人对自己的善意批评有的放矢。
七、用批评的方式促进他人反省
批评他人，要注意以下几个方面：
第一，出于善意而非出于恶意。批评是为了帮助他人进步，而不是恶意攻击。在别人出现明确的错误时才能进行批评，而不是自己心中有气时提出批评。批评的目的在于帮助别人改正错误，而不是为了打击别人。在一个组织中，下级对上级的批评常常会流于形式，甚至成为变相的歌颂。因为，上级掌握的资源可以决定下级的前途、处境、报酬、福利，下级不可能得罪上级。
第二，使用温和的方式而不是粗暴的态度。管理学上有“三明治法”，即将对他人的批评夹在前后肯定的话语之中，使被批评者愉快地接受批评意见。
第三，避免伤害人的自尊。在众人面前指责某一个人，会强烈地伤害他的自尊，给一个人提意见的最好方式是在私下面对面交流。在激烈争论的过程中，由于制造了让人不愉快的环境，由于每个人都要保持自己的面子，常常是让对方更加坚信自己的观点。
第四，要有包容、宽容的态度，不必过于苛求。《大戴礼记•子张问入官》讲：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，水太清洁了就不能养活鱼，过分地要求别人的完美就不会有人和你做朋友了。心理学家试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住它所学的。
第五，共同承担责任。在共同的事务中出现错误，不能全部推给别人，自己也应当承担相应的部分。特别是作为管理者，要同下属一同承担错误的责任。
第六，允许人犯错误，鼓励人改正错误。通用电气的杰克•韦尔奇认为：管理者过于关注员工的错误，就不会有人勇于尝试。而没有人勇于尝试比犯错误还可怕，它使员工故步自封，拘泥于现有的一切，不敢有丝毫的突破和逾越。作为管理者，应该帮助员工发现错误，改正错误。在工作中出现错误，在成长中转变为宝贵的经验。错误的价值就在于，告知人们不能再犯同样的错误。
第七，适当的批评：一次错误只批评一两次，不能反复多次批评；批评时就事论事，不要涉及与此事无关的事情；批评时对事不对人，不要动辄上升到人格攻击的高度；适度的语言表达，既不要轻描淡写，也不能无限夸大；根据不同的对象使用不同的批评方式和语言；批评时要注意场合，尽量不要在公开的场合批评。
第八，建设性批评：以建议的方式提出自己的意见，如：“我希望你……”， “你不妨考虑一下……”，“你以为如何？”“我认为这可能更有效”，等等。
第九，及时地批评：在出现失误时，在发现问题时，在造成危害时，及时进行批评和自我批评，当事人的亲身经历，历历在目，容易接受批评，也能及时阻止失误的进一步扩大。
第十，要给对方解释的机会：并不一定真理就在批评者一方，有可能批评意见是错误的，或者是不全面的，所以要给受批评者解释的机会。批评者也可以根据受批评者的反馈，调整批评的内容和方式。
注释：
①（［美］彼得·德鲁克、约瑟夫·马恰列洛著：《德鲁克日志》，蒋旭峰、王珊珊等译，上海译文出版社，2014年1月第1版第341页，）
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