第二节  考评方式

                            陈杰思

在制定考评指标时，要将企业战略目标层层分解，分解到每个岗位上，避免出现个人目标与企业战略目标的脱离；提炼出最能代表绩效的若干关键指标体系，抓住那些能有效量化的指标进行考核；要对企业组织进行梳理，避免考评过程出现指标重叠或空白现象；要注重关键指标的落实，避免出现空泛现象。

可以将以下各类绩效考评的方法进行综合运用，以提高绩效考评结果的客观性和可信度。

1、等级评估法：将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准，将标准分为“优、良、合格、不合格”几个等级，对被考评人在每个模块的完成情况进行评估。

2、目标考评法：将企业目标通过层层分解下达到部门以及个人，根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核。

3、序列比较法：首先要确定考评的模块，将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考评结果。

4、小组评价法：由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考评。

5、重要事件法：考评人在平时注意收集并记录被考评人的优秀表现和不良表现，根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考评结果。

6、评语法：由考评人撰写一段评语来对被考评人的工作业绩、工作表现、优缺点和需努力的方向进行评价。

7、情境模拟法：员工在评价小组人员面前完成类似于实际工作中可能遇到的活动，评价小组根据完成的情况对被考评人的工作能力进行考评。

8、简单排列法：由上级主管按照下属的整体工作表现由好到坏依次排列，这种方法比较适合用于规模较小的组织。

9、主管述职评价： 企业中、高层管理人员作述职报告，报告本人的工作完成情况、履行岗位职责的情况、知识技能的发展情况等。

10、平衡计分卡：从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长四个方面来衡量绩效，不仅考核当前的情况，还考核将来；不仅考核结果，还考核过程。内部业务过程为何纳入考核内容？本田公司创始人本田宗一郎说：“为提高工作效率，应当研究节省每道工序用时的方法。这里节省一秒，那里节省一秒，日积月累，就能节省几万秒、几十万秒。”①

福特公司创始人亨利•福特说：“要把为顾客服务的思想放置于利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。”②这种说法就是要将顾客满意度作为考核的内容。在企业中运用平衡计分卡时，不可能一步到位，而是在实践中发现指标的遗漏和指标的不可用，根据更全面的信息不断地调整。

11、360度反馈：由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。此种方式克服单一评价的局限，让被评价者清楚自己的长处和短处。

考评的类型：按时间不同可分为日常考评、定期考评；按主体不同可以分为主管考评、自我考评、同事考评、下属考评、顾客考评；按形式不同，分为定性考评、定量考评；按内容不同，可分为特征导向型、行为导向型、结果导向型；按意识不同，可分为客观考核方法、主观考核方法。

（链接案例：《生铁实验与砌砖实验》）

单位时间核算制是稻盛和夫绩效考核体系的基石，这种核算方式有效地提高了公司员工的时间意识和生产效率。“附加价值”就是销售额扣除生产产品所需的原料费、设备折旧费等劳务费之外的所剩金额，而单位时间附加价值就是用总附加价值除以总劳动时间而计算出来的。③

注释：

①唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第290页。

②唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第283页。

③姜美芝著：《中国企业的活法》，中国友谊出版公司，2011年12月第一版第94页。

（版权声明：本文选自陈杰思著《正道管理学》第四十二章。《正道管理学》在中华人民共和国国家版权局的登记号是：国作登字-2020-A-00018619，著作权受国家法律保护。未经作者授权，任何个人或机构不得印刷、复印、录制、出售《正道管理学》章节。正道管理学网站（http://zdglx.com/）为发表《正道管理学》的唯一官方网站，未经作者授权，任何网站不得转载《正道管理学》章节。为方便读者使用，欢迎使用本网站文章标题右下方的分享键，将文章分享到微信、QQ、博微、电子邮箱等平台，也可以通过手机右下方和右上方分享键转发、分享、收藏。）