第八节  企业义理建设的途径与方法之四

                                                陈杰思

九、建设体现企业义理的事事物物

价值观、道德观主要是由文化铸造的，有什么样的文化，就有什么样的价值观和道德观。所以，需要将中华民族的传统文化体系传承下来，进行创造性转化。人民生活在具有丰富的价值观资源的文化环境中，受到熏陶，自然就能形成正确的价值观。要使中国的企业建立义理，首先要在文化环境中溢满义理的光辉。

社会的各个领域都存在各种事物，人们是生活在由各种事物所构成的环境中。按社会存在决定社会意识的规律，只要人们身边的事事物物能够体现价值观，那么，人们自然而然地通过身边的事事物物接受价值观。例如，诚信观并非可以孤立存在，而是人处于体现诚信观的事事物物中，才能具有真正的诚信观。体现诚信观的事事物物包括：重视诚信的道德风气、完善的诚信约束体系、赞赏诚信的舆论氛围、有效的失信惩罚机制、良好的社会信用关系、企业信用征集系统、市场信誉监督管理体系、国家信用管理制度等。在良好的制度环境中，失信者受到惩罚，诚信者得到奖励。又如，如果在各个领域中存在着平等观，在经济领域，实现分配平等；在法律领域，实现立法平等、司法平等和守法平等；在政治领域，实现权利平等；在社会领域，实现机会平等与义务平等。那么，处在这样的社会环境中，人更容易形成平等观。公正观的形成，也有赖于社会各个领域存在着公正的事事物物。 例如，在经济领域，公正体现为保障平等的自由竞争的市场环境, 实行“按劳分配” 为主的按要素分配原则；在政治领域，以公正为政治目的，并在社会政治结构和体制运行中实施公正；在教育领域：通过普及化、大众化的教育，让每个社会成员平等享有社会教育资源。对于友善观而言，中国传统节假日，如春节、清明节、中秋节、重阳节等，都充满了亲情、孝道，和家、睦邻等精神，按传统的习俗过传统节日，也有助于培养友善的精神。

在赏罚分明的环境中，如果违背正确价值观，就会得到不利的后果，如果践行正确价值观就会产生有利的结果，那确实有助于正确的价值观树立。趋利避害是人的生物本性，是进行赏罚的根据。如果友善的行为得不到奖赏，甚至招来痛苦、灾难、误解、指责，那么人们就会不断地减少友善的行为；如果邪恶的行为得不到惩罚，甚至带来更多的好处、赞扬、追捧，那么，人们就会不断地增加邪恶的行为。

中国传统的礼仪是文明行为规范和道德行为规范，承载了传统的价值观。人与人之间的友善，首先存在于人的内心善念之中，但是，人的内心是不可见的，人只有通过外在的行为将内心的善念表现出来。中华民族自古有丰富的礼文化，有《周礼》、《仪礼》、《礼记》这样的传世之作。礼就是中华民族的道德行为规范与文明行为规范，是将内在的友善表现出来的程式化、固化的行为方式。与其搞空洞的道德说教，还不如认真推广礼仪教育，设置大量的礼仪活动，让人们通过礼仪去培养人的善良品质，让人们通过礼仪去感受到人间存在的善，从而培养正确的价值观。

设立企业义理建设委员会，作为企业义理建设的常设机构，将企业义理建设作为一个系统工程来做，制定计划，安置人员，投入经费，建设物质设施，形成运行机制。企业义理建设规划就包括企业义理实践运行条件分析、企业义理实践概况、企业义理建设目标、企业道德规范、企业员工行为规范、企业义理建设评价、企业义理建设奖惩等。

（链接案例：《美国83家企业道德准则的变量分析》）

十、企业义理建设的考评与监督

     企业考核分两类：一类是对经济指标完成情况的定量考评，通常是对结果进行考评；另一类是企业义理建设、企业文化建设的考核，主要是进行定性考评，通常是对过程进行考核。定性考评是指用划分优、良、中、差等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现、品质、能力的方法，主要描述在一定期间内发生了什么事、做了什么事，这些事对于企业义理建设起了什么样的作用。马云2001年在厦门会员见面会上说：“我们考核员工有两个标准：一个是业绩，一个是价值观——群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。如果一个人业绩很好，但没有价值观，我们管他叫做野狗，这种人是一定要被踢出来的。还有一种人，业绩虽不好，但他的价值观非常好，我们叫小白兔，也要杀掉的。我们留下的人必须是业绩、价值观都好的人。”①

定性考评因主观性、模糊性、笼统性而产生一定的偏差，为减少主观性和模糊性，可以分两个步骤进行：第一步骤，将定性指标往下细分为几个方面或几个维度，并根据重要性程度确定各维度所占的权重。考核维度可以分为时间、质量、数量、成本、风险等。第二步骤：针对每一考核维度，制定相应的考核办法，设定具体的考核标准，使考核具有可操作性，尽量减少考评者的主观因素的影响。

考核方法主要有：

等级描述法：将工作成果或工作履行情况区分为优秀、良好、一般、及格、不及格五个级别。等级描述法适用于考核那些经常或重复进行的工作。

预期描述法：考核双方对工作要达到的预期标准进行界定，然后根据被考核者的实际完成情况同预期标准进行比较，从而对被考核者的业绩进行评价。

关键事件法：针对工作中的关键事件，制定相应的扣分和加分标准，从而对被考核者的业绩进行评价。

影响定性考评公正性的因素有考评者的素质、考评者与被考评者的关系、人情因素、面子因素等。如果使用“大公无私”、“全心全意为人民服务”、“善良”等抽象指标进行考评，则很难产生公平的考评结果。

企业的外部监督：包括政府监督、信用体系的制约、社会监督组织的监督、大众媒体舆论监督等。政府监督表现在：完善市场监管机制，明确市场监管权力界限，保持适度的市场监管力度。有的企业同政府官员相勾结，不仅避开了政府监督，而且背靠政府官员的权力保护，产生以次充好、走私骗汇、偷税漏税、恶意逃避债务等行为。需要建立全国性的、公开的、综合的社会信用信息网络。如果缺乏正规权威的信用评价机构，存在对企业的信用评价标准不一，操作不规范，不公平、不公正、不客观的现象。

企业的内部监督：制定内容具体的、科学的道德伦理准则，建立健全可行的监督制度，开展道德审计，建立双向公开的信息沟通渠道，开通举报道德问题的途径，开展必要的调查或顾客意见反馈等。道德审计就是对企业的道德实践状况进行评估，公布审计结果，实施必要的惩罚或奖励活动，提出必要的整改计划，通报具体事件改进情况。监督在员工之间、员工与管理者之间、管理者之间进行，但监督不能滥用，否则会造成人人自危，破坏相互之间的信任，破坏相互之间的感情。据统计，在20世纪90年代中期，财富杂志排名前500家企业中，90％以上的企业制定有伦理准则和详细成文的伦理守则。

（链接案例：《阿里巴巴的义理体系考核》）

注释：

①赵伟编著：《马云我的管理心得》，企业管理出版社，2014年5月第1版第212页。

（版权声明：本文选自陈杰思著《正道管理学》第三十九章。《正道管理学》在中华人民共和国国家版权局的登记号是：国作登字-2020-A-00018619，著作权受国家法律保护。未经作者授权，任何个人或机构不得印刷、复印、录制、出售《正道管理学》章节。正道管理学网站（http://zdglx.com/）为发表《正道管理学》的唯一官方网站，未经作者授权，任何网站不得转载《正道管理学》章节。为方便读者使用，欢迎使用本网站文章标题右下方的分享键，将文章分享到微信、QQ、博微、电子邮箱等平台，也可以通过手机右下方和右上方分享键转发、分享、收藏。）