第二节 团队建设的原则（上）
日期：2021-06-13
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第二节 团队建设的原则（上）
陈杰思
一、和而不同
孔子说：“君子和而不同，小人同而不和。”（《论语·子路》）何晏在《论语集解》解释道：“君子心和然其所见各异，故曰不同；小人所嗜好者同，然各争利，故曰不和。”（译：“君子心中平和但看法各有差异，所以说是‘不同’；小人的嗜好是相同的，但是各自争夺利益，所以说是‘不和’”。）和而不同用于团队建设，指的是，在同一团队中，不同的人应当有不同的思想，不同的个性，不同的知识结构，不同的能力，不同的经验，但是，这些不同的要素应当相互协调，相互补充，不应当因不同而造成团队的内耗、争斗乃至破裂。
有的团队管理者为了自己的权威，为了团队的和谐，走上否定“不同”之路，不容忍个性的存在，不容忍个人自由发挥空间的存在，不容忍不同意见的存在，强调高度的统一，强调严密的控制，扼杀不同的声音，结果造成效率低效，造成错误无人纠正。团队有时会对成员形成无形的压力，要求大家的观点保持一致。有的团队成员存在着从众心理，为了让自己被团队所接纳，故意不表达可能会给团队带来效益的不同意见。
二、多元互补
团队内部要进行分工，设立不同的岗位，由适当的人进入不同的岗位。不能要求团队中的每个人面面俱到，每个人有自己的长处，也有自己的短处。在团队中，取人之长，补己之短，形成个性互补、知识互补、能力互补、经验互补、思想互补的最佳结构，产生1+1大于2的效果，使团队具有战斗力。发挥相互协作的精神，做事情不能只顾自己，只考虑自己的利益。例如，在一个团队中，有具备管理能力的人，有具备创新能力的人，有踏实干活的专业人士，有善于公关的人。战国时期平原君赵胜，手下拥有各类能力的“门客”，所以能够顺利解除“邯郸之围”。团队的管理者如果看到自己的团队中有某方面比自己强的人才，要倍加珍惜而不能以嫉妒之心待之。按照“木桶”原理，团队中缺乏那一方面的人才，或缺乏那一方面的知识技能，就是“短板”，团队建设就要“补短板”，通过引进人才或培训解决这个问题。
英国学者Meredith Belbin列举一个优秀团队所必须具有的八种人才：总裁、造型师（能有力地推动任务的进展的项目领导）、生产者（最富于创造性和最聪明的成员）、监测评估者（检查工作并指出缺陷）、资源调查者（让团队与周围世界保持联系的联络人）、公司工作人员、团队工作人员、捕鱼人（严格跟踪任务并保证团队按时完成任务）。①
团队的人不是越多越好，要设定最佳的人数。有时管理人员越多，工作效率反而越差。按苛希纳定律，在管理中，如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就多六倍。在团队管理中，要做到资源共享，特别是知识共享、信息共享。但是，有的知识拥有者、信息拥有者，有独占心理，或者分享之后自己得不到相应的激励，所以不愿意与他人分享。
保持自己的个性，保持自主性，坚持自己正确主张，敢为人先，勇于创造，善于思考，善于发现问题。团队领导要明确授权范畴，并根据授权对象进行调整，让员工知道哪些事情需要请示，哪些事情可以自主处理。遇事想办法解决，不要随便去敲上司的门。
三、同心同德
“上下同欲者胜。”（《孙子兵法·谋攻》）团队中既要有“同”的方面，也要有“异”的方面。“同”的方面表现在：有共同的目标、共同的规则、共同的价值观、共同的道德准则、共同的认识、共同的行动、共同的语言、共同的兴趣、共同的思想、共同的声音等等，可以用“同心同德”概而言之。内部存在着较大分歧、相互缺乏协作的团队，效率就必然会受到严重损害。物以类聚，人以群分，价值观不同的人，不可能有共同的目标和理念，达到目标的手段与途径也不相同，所以很难在一起共事。如果将赚钱作为目标，有的人会走“君子爱财，取之有道”的道路，有的人则会走欺诈、抢、盗的方式。团队中若出现严重违离团队的共同价值观的人，则必须及早清除，以免成为害群之马。
团队目标必须以书面文字加以明确地描述，必须将团队目标传递到每个成员那里，分解到每个成员那里，得到每个成员的认同，从而形成与团队目标相一致的个人目标。一个组织中会存在若干团队，每一个团队成员都必须清楚地知道组织目标、团队目标和个人目标，而且这三种目标保持一致性，从而让组织中的每一个人劲往一处使，朝着共同的方向前进。
如果团队的目标不能与组织的目标保持一致，采取损害组织整体利益的方式满足团队利益，滋生小团体主义，团队就可能成为破坏组织的力量。孔子认为君子应当是“群而不党”、“周而不比”，要普遍团结人而不能结党营私，不拉邦结派。如果只强调团队利益而不重视团队中个体的利益，就会“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”，会造成个人目标与团队目标的分离，压制个体的创造性和积极性。
一个团队要有共识，即共同的想法、共同的目标，共同的责任、共同的危机感。特别需要指出的是，在团队中强调统一的思想、统一的声音时，并不能因此压制不同的思想、不同的声音，因为，不能确定由团队的管理者认定的统一的思想、统一的声音就一定是正确的，团队中容忍存在不同的思想和不同的声音，才能使纠正错误成为可能。团队中存在着不同的声音，就会给团队带来更全面的知识与信息，给团队带来多元化的视角，给团队带来多样化的选择方案。
四、有效沟通
在团队中，由于不同的人的知识结构不同，所掌握的信息不同，只有相互的沟通，才能使知识与信息在个体之间无障碍地流动，让大家分享。成员与成员之间的工作交接，也需要有效的沟通。每位成员都有责任向团队管理者和其他成员提供建议、观点、想法，进行及时的信息反馈，纠正错误的观点和做法。团队中还在的误解与冲突也需要沟通加以化解。在团队内部，还需要有情感的交流，多用赞美和感恩，减少抱怨与敌对，营造欢乐气氛，营造积极上进的态势，多使用这些语言：请您、谢谢您、对不起、不妨试试、您做得好、咱们一起干、你的看法如何、我承认我犯过错误等等。玫琳凯在《玫琳凯谈人的管理》一书中说：“不善于倾听是管理者最大的疏忽。”
（链接案例：《杰克韦尔奇的沟通之术》）
五、学习成长
在学习型团队中，为成员提供学习和成长的平台，打造学习的良好氛围，安排并检查成员相关的学习任务，成员在当中很容易发展成为学习型个人；而在非学习型团队中，成员受到集体氛围的影响，学习的积极性受到压制，学习型个人也可能变成非学习型个人。
每个团队在工作中都累积了大量的经验、教训，每个成员接受这些经验、教训，团队和成员都在成长。团队成员之间可以相互传递知识与技能，特别是能力强者对能力弱者的指导。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。团队要保持生命力，就需要从外部不断获取新的知识。团队根据完成目标的需要，对于团队成员中所缺欠的知识与技能进行培训。如果一个团队只依靠过去的知识、经验，可能会陷入“僵化”，就有可能“死在自己手里”。
六、化解冲突
冲突有多种类型：目标冲突、认识冲突、情感冲突、利益冲突等。无论是个人与个人的冲突，还是群体与群体的冲突，个人与群体的冲突，不能完全以“乡愿”的态度，对冲突视而不见，或者掩盖冲突，或者强制停止冲突，因为，冲突既有恶性功能，也有良性功能，我们应当做的，就是降低冲突的恶性功能，增强冲突的良性功能。
冲突的恶性功能：
1、冲突导致关系恶化：恶化的关系会破坏协作，甚至产生敌对的行动。
2、冲突导致认知偏见：冲突一方总是坚持自己的观点是对的，认定对方的观点是错的，导致分歧扩大，共识减少。
3、冲突导致情绪恶化：情绪恶化导致对立情绪甚至是仇视情绪，人在极端化的情绪的推动下容易产生错误的想法和行为。
4、冲突导致沟通减少：沟通减少甚至中断，不利于双方面临的问题得到解决。
5、冲突导致议题扩大：冲突是从某一点开始，然后向其他领域扩大，反而使议题焦点变得模糊不清。
冲突的良性功能
1、冲突有助于发现问题：许多问题可能会在一团和气中掩盖掉。GE的前CEO杰克·韦尔奇有这样一个观点：指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人。
2、冲突有利于解决问题：即便是发现了问题，但由于缺乏压力，相关方面便没有解决问题的动力。冲突所制造的压力，可能转变为解决问题的动力。
3、冲突有助于反省：冲突给当事人提供一面反省的镜子，让人知道问题出在哪里，知道别人对自己有什么意见。
4、冲突有助于磨炼自己：个人的意志在冲突中得到磨炼，个人的能力、心智在冲突中得到成长。
化解冲突的方法：
1、求同存异：找到冲突双方的目标、价值观、道德理念、认识、立场等方面的共同之处，在某些方面达成共识，同时，容忍对方在某些方面存在与己方有分歧之处，不能强求完全一致。
2、忠恕之道：具体原则就是“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人。”
3、就事论事：双方先是从某一点引发冲突，由于关系的恶化、情绪恶化，双方都有可能将冲突引向更多更广的领域，将问题复杂化。解决的办法是，双方回归到引发冲突的具体事件这一原点上，就事论事，解决这一焦点问题。
4、寻求双赢：不要试图以一方全面压倒另一方，制造出“全输”或“全赢”的局面，而是双方都作适当的让步，站到对方立场上想想，肯定对方的某些合理意见，承认自己的错误，让对方获得一定的利益，事情才会得到解决。
（链接案例：《公孙痤与范雎》）
（链接案例：《在团队中运用的诈术》）
注释：
①余世维著：《打造高绩效团队》，北京联合出版公司，2012年8月第1版第16-17页。
（版权声明：本文选自陈杰思著《正道管理学》第三十四章。《正道管理学》在中华人民共和国国家版权局的登记号是：国作登字-2020-A-00018619，著作权受国家法律保护。未经作者授权，任何个人或机构不得印刷、复印、录制、出售《正道管理学》章节。正道管理学网站（http://zdglx.com/）为发表《正道管理学》的唯一官方网站，未经作者授权，任何网站不得转载《正道管理学》章节。为方便读者使用，欢迎使用本网站文章标题右下方的分享键，将文章分享到微信、QQ、博微、电子邮箱等平台，也可以通过手机右下方和右上方分享键转发、分享、收藏。）