第三节 团队建设的原则（下）
日期：2021-06-13
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第三节 团队建设的原则（下）
陈杰思
七、制度规则
孟子指出：“不以规矩，不能成方圆……徒善不足以为政，徒法不能以自行。”（《孟子 离娄上》）组织中的团队，首先要遵守组织确立的各项规章制度，同时，也可以根据团队生存与发展的需要，自行制定独特的规章制度，将团队精神的具体内涵通过制度体现出来，或者将组织的某些规章制度细化、具体化，建立自身独特的约束机制，形成奖惩机制、分配机制，做到“位、责、权、利”相统一。通过团队的游戏规则的制定，让每位成员知道自己的岗位是什么，职责是什么，权力有哪些，做好了将获得什么样的利益，做不好将得到什么样的惩罚。
当然，团体的规章制度不能过于严苛和细致，不给成员自由发挥的空间。德鲁克说：“管理者必须给下属提供必要的配套条件，给他们思想驰骋的空间和自由度。”（《知识型员工的生产率》）①团队因人数较少，不能只有冰冷的制度，相互之间除了工作之外，要给对方人文关怀，充满亲和力和人情味，像家一样的温暖。
任正非说：“淡化英雄色彩，特别是淡化领导者、创业者们的个人色彩，是实现职业化管理的必由之路。”②
八、激励机制
团队中存在着“社会惰化”现象：团队中的个体，当他们发现其他人没有完成他们相应的分内工作，就会通过降低自己的努力程度以使工作负荷变得更加平等；或者是当个体认为自己的贡献无法衡量，自己不努力，寄希望于群体努力而给自己带来好处；或者是认为自己的努力得不到应有的奖励，自己吃亏，所以降低了努力的程度。团队中如果缺乏竞争机制，缺乏赏勤罚懒、赏优罚劣，就容易形成“大锅饭”的现象：干多干少一个样，干好干坏一个样。“财散人聚”，团队所创造的成果，应当由团队成员分享，才不会导致分裂，但不是以平均主义的方式分享，平均主义的分配会导致人才流失，导致“惰化”。
管理者运用激励手段时，对团队成员不分亲疏，一视同仁，团队中领导者的亲戚、朋友、同学、同乡不能享有特殊利益，要让成员感受到团队的公正性，让大家认识到只有靠自己的努力与贡献才能得到更好的待遇。在这样的情况下，激励才会发挥作用。如果管理者做不到制度面前、规则面前一视同仁，就为小人当道创造了机会，小人没有本事，没有业绩，靠巧言令色、阿谀奉承而得到管理者的赏识，获得特殊的利益。管理者为了避免将自己陷于不义之地，就需要公私分明，不能将私人感情和私人利益带到自己的团队中。稻盛和夫说：“企业领导者的工作不是让员工被动地去执行企业的决策，而是让员工积极主动地去完成自己的工作。”③
如果团队中出现“惰化”现象、人员流失现象、人浮于事现象，就说明现有的薪酬考核体系不合理。有资料显示，一个人在没有激励的情况下只能发挥30%的潜能，而一旦得到鼓励，会发挥80-90%的潜能。合理的薪酬考核体系能够调动成员的积极性，从而推动团队业绩的提高。
团队应当制定成功的标准，让每一位成员了解成功的标准是什么，让成员的成功标准同团队的成功标准保持一致，从而保障成员的目标同团队的目标保持一致。有的公司设置一些团队合作项目，如果团队中某个成员不能达标，就会让整个团队受到惩罚，以此来培养员工的团队意识。
激励可分为物质激励与非物质激励。物质激励包括薪金、奖金、津贴、红利、股份等，
非物质激励包括：肯定、表扬、奖励他人的贡献，排除他人面临的障碍和困难，提供工作的机会和发展的平台，提供学习的机会和锻炼的平台，营造良好的职场氛围，工作扩大化、丰富化。
九、相互信任
团队不仅仅是一个工作群体，也是一个伦理群体，成员之间不仅仅存在工作关系和经济关系，而且存在着伦理关系和情感关系。以友善的态度对待团队中成员，不能在团队中制造分裂，不能以嫉妒之心对待他人，不能以排斥的行为对待他人。
弘扬儒家的家道，可以将团队建设成拟家庭组织。儒家家庭观的核心是：父慈子孝、兄友弟恭、夫义妇和。按照孟子所言的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，可以将家庭伦理扩充到团队中。团队就像是一个家庭，管理者就是一家之长，以慈爱之心去关心爱护每一位成员；成员之间就像兄弟姐妹一样相互关心，相互照应，使每一个人都感受到温暖。许多日本企业都具有家庭化的色彩，采用“终身雇佣制”、“年功序列制”、“职业培训制”、集体决策制。但是，在团队中不能将伦理关系替代经济关系、契约关系，不能因人伦角度而模糊职能角色，不能重视人情而放松纪律约束，不能因信任而放弃监督控制，不能因感情因素而放弃奖罚或者不公平地使用奖罚，否则，团体的家庭化就会产生消极的后果。
德鲁克说：“如果没有业绩的话，那么在工作中的人际关系上，亲切的谈论与热情的态度都是没有意义的，不过是用来掩饰淡薄的人际关系罢了。相反，如果给身边的人都带来好处的话，即使是说了一些失礼的话，也不会破坏人际关系。”
在团队中相互尊重、相互沟通，做到公平公正，公开透明，遵循同样的规则，管理者以身作则，敢于负责，都有利于促进团队中的信任关系。团队内部若出现小集团，或者相互拆台，就会破坏信任与团结。如果一个团队中有大量的低素质的人，就会产生螃蟹效应。渔夫在篓子中放一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只螃蟹能够爬出去。
十、和谐共生
企业与相关者之间，既有利益关系，也有伦理关系。例如，企业与股东间有“投资伦理规范”，企业与员工间有“劳资伦理规范”，企业与消费者间存在“顾客伦理”，企业与同行间存在“竞争伦理”，企业与上下游厂商间存在“交易伦理”，企业与社区间存在“环境伦理”，企业与政府间存在“政商伦理”，企业与社会间存在“公益伦理”。美国人惊奇地看到，日本人有机地把西方科学管理的工具和技术与东方的儒家思想相整合，而儒家思想则成为日本人本管理的核心。
企业内部人员之间的和谐：企业内部人员包括股东、管理者、员工。企业对员工的责任是：为员工所付出的劳动支付相应的工薪报酬，以满足员工的生存的需要；为每一位员工提供广阔的生存和发展空间，制定公正公平的奖惩制度以公平地对待每一位劳动者，不断提高员工的能力，以满足员工发展的需要；给员工提供符合安全和卫生要求的工作场所，合理安排工作时间与工作强度，实施人性化管理，创造令人愉快的氛围，提供优良的精神产品，以满足员工的精神需要，让员工感到愉快、幸福。
企业与企业之间的和谐：企业与企业之间存在着利益关系和伦理关系。例如契约明确了企业之间的权利与义务，但是，由于信息不对称，事物在变化，履约过程存在随机性，如果双方只考虑利益问题，就会尽量缩小自己的责任而扩大自己的权利，造成冲突。要建立和谐关系，就应当按道德原则来办。
为了增进顾客对企业的忠诚度，提高顾客对产品的满意度，就必须以道德的方式对待顾客，对顾客关心、理解、体贴，开展人性化服务。对于顾客的正当需求则应当想办法满足，对于顾客的不正当需求则应当加以拒绝。毒品、武器、黄色文化、暴力文化、有害食品，造成资源浪费或环境污染的产品，危害人的心灵健康的文化产品等等，都是不正当需求。
企业与社会之间的和谐：企业要承担社会责任，企业的发展要与社会进步协调一致，企业对社会所承担的社会责任与社会给予企业的回赠协调一致。企业要真诚服务社会，积极从事慈善事业，热心扶助社会弱势群体，从事捐赠灾民、赞助办学等社会公益活动，为员工建立养老、医疗、扶困等保障体系，为社会生活的安定和谐做出积极的贡献。
企业与环境之间的和谐：企业要承担保持环境的责任。如果企业过度地消耗资源，破坏生态环境，就会给企业生存和发展带来严重威胁。
注释：
①龚俊恒 编著：《德鲁克管理思想大全集》，中国华侨出版社，2011年11月第一版第81页。
②黄继伟编著：《华为工作法》，中国华侨出版社，2016年5月第1版第183页。
③石川康著：《稻盛和夫的经营哲学》，中国出版集团现代出版社，2016年5月第2版第17页。