第四节  言语之礼

                                            陈杰思

 

按照“自卑而敬人”的原则，以温和、理性的态度向外传递善意，如果以嘲笑、攻击、漫骂、威胁、恐吓、欺凌的态度和语言对待他人，就会受到他人的回击、报复。

谈话礼仪：

（一）对自己使用谦辞：

1、提到自己，要用谦称。称自己为“在下”、“小弟”、“晚辈”、“愚”。

2、提到自己的亲人也用谦辞：称比自己大的亲戚通常要加“家”字。称自己的父亲为家父、家君、家严；称自己的母亲为家母、家慈。对人称已经去世父母为“先父”、“先大人”、“先母”。其他亲人如家伯、家伯母、家叔、家叔母、家兄、家嫂。对比自己年龄小的亲人，则可以称“舍弟”、“舍妹”等。谦称自己的配偶为“内人”、“内子”、“拙荆”，或者用平称“爱人”、“太太”。在司马迁的《报任安书》这封信，司马迁自称“仆”、“牛马走”。

（二）对他人使用敬辞：

1.称对方为“您”、“君”、殿下、阁下、仁兄、先生。

2.诸侯的配偶叫“夫人”，现在用于尊称他人的妻子，但自己称自己的妻子不宜用“夫人”。妻子称丈夫为夫君。

3.对方德高望重，可以在他的姓之后加“公”字，称为“某公”。尊称对方的儿子为“公子”。

4.称呼他人的亲戚，一般在称谓前加“令”字，如令尊大人、令堂大人、令伯、令叔、令兄、令弟、令妹等，称对方的儿子为令郎或令息，女儿为令爱或令媛。

5.对于非亲关系的人，可根据年龄称大伯、大叔、大哥、大姐等。

6.问对方姓应问“贵姓”，回答则说：“免贵姓某”。问大人年龄应问“春秋几何”或者是“高寿”，回答则说“虚度多少岁”。

（三）接听电话礼仪：

1.在会场及工作场合，一定要将手机关掉铃声或调成振动。

2.在公共场所或工作场合接听电话，讲话声音一定要放小，并拿手轻轻掩住嘴。

3.在与人谈话时若有电话，先和在场的人说抱歉，尽快在一分钟内结束通话，挂电话后继续交谈。

4.由主叫方先中断电话，被叫方不能随意中断。

5.在与对方通电话时，应先了解对方所处的情景是否适合接听长时间交谈的电话，如有不便，可改时间再联系。

6.使用文明礼貌语言，语气温和委婉。

7.在公司中接到电话，要随口报出自己公司的名称，把纸笔放在手边并做记录。

8.在聆听对方谈话时，要不时地附和，使对方明白你在认真聆听。

（四）书信敬辞：

彭林先生总结：

“挪抬：为表示尊敬，在人名及称谓的前面留一个字的空白。例如“  国父孙中山先生”。

平抬：平抬较挪抬而言，更加尊敬。使用时将人名加官职或尊称直接换行顶头书写。近代以来，“平抬”的方式逐渐减少，“挪抬”则依然普遍使用。

在收信人姓名、称谓之后用“俯启”、“赐启”等用语，表示请求对方开启信封。

在书信中，称谓之后要缀以提称语来表达敬意。如：

用于父母：膝下、膝前、尊前、道鉴。

用于长辈：几前、尊前、尊鉴、赐鉴、尊右、道鉴。

用于师长：函丈、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席、史席。

用于平辈：足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴。

用于同学：砚右、文几、台鉴。

用于晚辈：如晤、如面、如握、青览。

用于女性：慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览。”①

　　

关于书信祝福语，彭林先生总结：

“用于父母：恭请 福安， 叩请 金安，敬叩 禔安。

用于长辈：恭请 崇安， 敬请 福祉，敬颂 颐安。

用于师长：敬请 教安， 敬请 教祺，敬颂 诲安。

用于平辈：顺祝 时绥， 即问 近安，敬祝 春祺。

用于同学：即颂 文祺， 顺颂 台安，恭候 刻安。

用于女性：敬颂 绣安， 即祝 壶安，恭请 懿安。

对长辈：叩禀、敬叩、拜上。

对平辈：谨启、鞠启、手书。

对晚辈：字、示、白、谕。”②

 

不同情景下的敬语：

“初次见面说久仰，好久不见说久违。

问人姓氏说贵姓，老人年龄称高寿。

等候他人说恭候，宾客到来用光临。

看望他人用拜访，托人办事用拜托。

求人帮忙说劳驾，请人协助用费心。

提问题是说请问，向人询问说请教。

请人指点用赐教，请人批评说指教。

求人方便说借光，麻烦别人用打扰。

向人祝贺用恭喜，赞人见解用高见。

陪伴客人用奉陪，中途离去用失陪。

临时有事说稍等，请人勿送说留步。

请人原谅说包涵，接受好意说领情。

归还物品说奉还，祝人健康说保重。

与人相见问您好，分别分手说再见。”③

（链接案例：《制定个人准则》）

 

（版权声明：本文选自《正道管理学》第六章。《正道管理学》在中华人民共和国国家版权局的登记号是：国作登字-2020-A-00018619，著作权受国家法律保护。未经作者授权，任何个人或机构不得印刷、复印、录制、出售《正道管理学》章节。正道管理学网站（http://zdglx.com/）为发表《正道管理学》的唯一官方网站，未经作者授权，任何网站不得转载《正道管理学》章节。为方便读者使用，欢迎使用本网站文章标题右下方的分享键，将文章分享到微信、QQ、博微、电子邮箱等平台，也可以通过手机右下方和右上方分享键转发、分享、收藏。）

 

 

 

注释：

①彭林著：《中国古代礼仪文明》，中华书局出版，2004年1月第1版，第294页。

②彭林著：《中国古代礼仪文明》，中华书局出版，2004年1月第1版，第294-295页。

③摘自徐彦哲主编：《职业道德与员工礼仪》，中国电力出版，2010年2月第1版，第133页。