《某动画设计公司的剧本编写工程师的岗位标准化工作指南》

各级经理人的不断总结是这些“制度”的主要来源

经理人是干什么的?就是把不确定的事情确定化，“在变中找不变”，把例外情况升级为微观、中观或宏观的各级制度。

很多经理人说，“例外情况太多，流程指导不了工作”“变化太快，流程即使优化了也会很快过时”。其实，每个行业都在变，每个岗位的工作都处在动态变化的环境中，关键是如何把握规律。例如，上海著名的出租车司机臧勤就可以找出一些规律，如“从一个客人上车到下车，平均7分钟”“红绿灯都有其规律，要找出来印在脑子里”等。

（摘录自王玉荣、葛新红著：《流程管理》，北京大学出版社，2016年1月第5版第124页）