《健全的流程制度未必能取得好的结果》

某公司流程制度非常健全，过去几年公司运行比较正常。然而，随着近几年公司人员流动率的上升，该公司运营不断出现问题。经常是资深员工离职后，将工作交接给新员工后就容易出问题，给公司运营带来很大的混乱。该公司总经理张总要求企管部李经理：“你要分析一下，公司流程制度这么健全，为什么运作还是不稳定?我要的是铁打的营盘，不受士兵更换的影响。”是什么原因导致这种问题出现的呢?经过分析，李经理发现，公司的流程制度虽然很全，但只规定了岗位流程转，流程的目的、原则却不清晰，还有各岗位操作的价值、原则、规则也不清晰，随着老员工的离职，这些流程知识、经验也被带走了。新员工一进来，流程流转到新员工的时候，他完全不知道如何操作。当流程需要变更的时候，也不清楚流程存在的目的与价值，使设计者无从下手。

（摘录自陈立云、金国华编著：《跟我们做流程管理》，北京大学出版社，2010年5月第1版第20页）