《制度是管理者的化身》

老刘刚进入A公司担任公司高层管理岗位的时候，由于老刘有丰富的行业积累与管理经验，公司老总在原岗位职责基础上不断给他增加新的工作内容。在试用期的半年时间里，由于不了解公司、不熟悉团队、不适应企业文化等多方面的原因，老刘的工作压力非常大，经常要加班加点才能够勉强应付日常的工作。一年之后老刘变得很轻松，他基本上很少亲自动手操作，时间一般都花在业务战略思考、团队培养及流程设计与创新方面。公司另外一名高层老总很是羡慕，于是向他取经。老刘说：“答案就是制度管理，原来我忙，时间都用在具体工作的处理上，换句话说这些事情与人都是靠我来管的，我做出决策后事情才会有进展，我提出要求之后团队才会有动作。当事情越来越多的时候，我就是一天24小时都用上，也处理不过来。于是我采取让制度来代替我管理团队与任务，我把我的管理思想、方法与经验变成制度，将做事情的方法固化成流程，将决策与判断的经验固化成规则，将团队管理的要求转变为岗位说明书与绩效管理规则。当这些制度制定之后，它们就代替我去做管理的事情了，制度可以无限传播与复用，每一次复用就代表我行使了一次管理职责。就好像孙悟空拔毫毛变成无数个孙悟空，他们都可以去操作很多重复的事情。有了制度，我就不用亲历亲为了，我要做的事情就是推动制度执行，并定期地更新制度，以保证能够满足公司变化的要求。”

（摘录自陈立云、金国华编著：《跟我们做流程管理》，北京大学出版社，2010年5月第1版第170-171页）