《花费时间的报销》

有一位销售同事抱怨在某项费用报销上占去了他50%以上的时间，以至于他没有足够的时间去做更有价值的销售及客户服务工作。经过流程管理部门的调查分析之后发现，费用报销本身工作量并不大，真正耗费时间的是由于销售报销的手续不符合财务要求而不断返工的时间，销售需要反复的沟通，了解正确的规则，需要不断地重新填写报销单，重新整理报销单据。更加奇怪的是这位销售同事根本不清楚报销的规则，而财务也没有清晰的规则，这些规则都隐含在财务管理人员的脑中，不同的人可能规则还会不一样。很显然，如果规则能够提炼出来，将其明确在流程的相关制度中，销售费用报销流程的处理时间至少可以减少90%以上。问题的根源就是信息流没有理顺。

（摘录自陈立云、金国华编著：《跟我们做流程管理》，北京大学出版社，2010年5月第1版第8：27页）