《波音公司自爆家丑》

1988年4月27日，美国阿哈罗航空公司一架波音客机从夏威夷首府檀香山起飞后不久就出现了故障，前舱盖被掀开了足有6平方米的大洞。好在，经过驾驶员沉着冷静的应对，飞机最终平安地降落在附近的机场上，机上除一名空中小姐在爆炸中以身殉职外，其余86名旅客安然无恙。

俗话说，“家丑不可外扬”，一般的公司，产品出了事，都是想方设法大事化小，以求尽可能地遮掩过去，把公司所受的损失降到最小。因此，知情人们普遍认为波音公司会沉默不语，不再加以报道，以免影响公司的声誉。但波音公司竟然反其道而行之，出乎意料地对这次空难事故所出的“丑”在媒体上大肆宣传，弄得人尽皆知。他们在宣传报道中说：“这次事故主要是因为飞机太旧，金属疲劳过度所致。这架飞机飞行20年之久，共起飞了9万次，早已经是在超期服役了，已大大超过了保险系数。就是这样的飞机，还能确保旅客无一伤亡，由此不是从反面说明了波音公司的飞机质量十分可靠吗?”

波音公司的这次亮“丑”，不但丝毫没有损害到公司的形象，让各大航空公司对波音飞机失去信心，反而在亮“丑”过程中建立了更高的商业信誉和企业形象。事故后，飞机销量有增无减，各地订货单源源不断地飞往波音公司。

（摘录自何菲鹏编著：《中国式商道——三国商学院+36计商学院》，中国华侨出版社，2011年3月第1版第21、22页）