《谈话试验》

在通用电气公司里，每年有2万员工参加“大家出主意”会，时间不定，每次50~150人，要求主持者要善于引导大家坦率地陈述自己的意见，及时找到生产上的问题，改进管理，提高产品和工作质量。开展“出主意”活动后，除了在经济上带来巨大收益之外，更重要的是使员工意识到了自己的力量，精神面貌大变，给公司带来了生气，取得了很大成果。韦尔奇说：“20世纪90年代，我们通用电气公司具有创造这样一种公司气氛的根本性的机会。在这种公司气氛下，毫无保留地发表意见在文化上是可以接受的，讲真话受到奖赏，而对下属一味喊叫的上司则不会受到奖赏。”他们必须信任别人，也必须被别人所信任。也正是这种“群策群力”活动，推动着公司的高层领导者必须更多地去放权，更多地去行动，更多地去听取意见。

美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐城、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为寻求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的关系。这一系列试验研究中有一个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人谈话两万多人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，同时做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。

这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

（摘录自胡志强编著：《领导不可不知的98个管理经验》，企业管理出版社，2010年5月第1版第34-35页）