《骑士被吓死》

决断的第一个难点：环境多变，人脑对事务不可能全面地了解

人们很难全面了解一件事情，虽然我们特别希望客观的了解，希望对形势有一个比较全面的分析，但是信息毕竟有限，即便客观环境也仅仅是你心目中的客观。用格式塔心理学的说话，就是：人们其实不是在纯粹的客观环境中行动，而是在特定的行为认知环境中行动的，而行为环境往往取决于行为者的心态和思维。

格式塔心理学经常讲这样一个案例：

一个骑士在夜行中迷路了，那天晚上正好有暴风雪，遍地白茫茫一片，所有的路、周边的山全是白的，他不知道哪里是路。于是，他骑着马，焦急但很无奈地寻找合适的道路。突然，他发现前面远方有一点亮光，心里很高兴，就催马奔着亮光走去。他觉得走了很长的路，终于到了亮光前面，原来是旅馆门口挂着的一个灯笼。于是，他赶紧下马把雪抖落干净，兴奋地敲门。一位侍者开了门。

骑士忙着问：“先生，这是旅馆吧?”

开门的侍者说：“是的，是的。”接着，他问骑士：“您是从哪里过来的呀?”

骑士回答：“我就是从前面这条路走过来的呀。”

侍者当时脸色苍白，目瞪口呆，问：“先生，您到底是从哪里来的?”

骑士感到很奇怪，说：“我不是告诉你了吗?就是从这条路刚刚走过来的，马蹄印还没完全被雪覆盖掉呢。”

侍者说：“先生，您知道吗，您走过的根本不是一条路，而是一个湖，湖的直径是13公里。”

也就是说，骑士是从宽阔的湖面上一路骑马过来的。如果湖面冰薄一点人就掉进去了，连影子恐怕也找不着。湖水很深，冬天里平时根本没有人敢从结冰的湖面上走。

骑士听完，顿时倒在地上，死了。

他被吓死了。

他被自己吓死了。

这个故事的典型意义在于，在许多环境下，人的行为不是在纯粹的客观环境中行动的，而是按照行动者心中自己认为的客观环境中来行动的。如果这位骑士早知道那是一片水很深的湖面，他还敢那么毫无顾忌地走过来吗?这就是做出正确决断的难点所在，因为在有限的时间和有限的条件下，领导者不可能将所有需要了解的事情全部了解清楚。

（摘录自陈正侠、周永亮著：《领袖兵法——中国式领导力12项修炼》，机械工业出版社，2009年2月第1版第5-7页）