第一节 环境管理（上）
日期：2021-06-13
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第一节 环境管理（上）
陈杰思
组织本身就是一个由人、财、物、技术、文化、信息、机构等因素组成的大系统，其内部又分成许多小系统。其中，某一因素的变化，或某一小系统的变化，都会引起其他因素或其他系统的变化。管理者要从组织大系统这一全局出发，关注组织内部的各个要素，关注大系统内部的各个系统，不使其中某一要素或某一系统的缺失而影响全局，同时协调各要素、各系统之间的相互关系，以便整体上产生良好效应。
管理者常犯的错误是疏忽了其中某一因素或某一小系统，或者顾此失彼，或者因小失大。一个组织的存在和发展，需要管理者去一一检察组织大系统中的各个要素、各个小系统，去改进各个要素、各个小系统，调整它们之间的相互关系，才能使组织得以生存和发展。
组织是一个相对独立的系统，但这个系统又是放置于环境这个大系统之中。公司的生存与发展，离不开环境这个大系统，公司的行为又对环境大系统产生影响。
一个组织不可能离开环境而独立存在。环境具有复杂性、多面性、可变性。管理者必须面对环境，去认识环境、分析环境、改善环境、管理环境，充分利用环境中的有利因素，避开或改变环境中的不利因素。
面对环境中存在的种种因素,应当考虑这些方面：组织需要依赖环境中的哪些因素？组织的利益相关者是哪些？环境中某一因素对组织的存在有多重要？环境中这一因素的稀缺程度如何？这一因素的不确定性有多大？如何获得这一因素？有没有这一因素的替代者？这一因素的拥有者能否与本组织顺利合作？面对这一因素需要如何改变自己？
一、环境分析
“知己知彼，百战不殆”。环境分析包括组织的外部环境和组织的内部环境的分析。组织所要面对的外部环境包括政治环境、经济环境、法律环境、自然环境、文化环境、民族环境、生活环境等诸多方面。
政治环境：政治稳定还是混乱？政府对财产的保护力度有多大？权力对经济的干预力度有多大？
经济环境：包括利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市变化等，垄断的经济环境还是自由的经济环境？产品过剩的程度有多严重？
法律环境：了解环境中的相关法律和政策，以免触犯法律而付出代价。
文化环境：文化传统、价值观、道德观、生活方式、宗教信仰、行为模式等。信息技术的采用导致信息的广泛和低成本传播，顾客的选择范围扩大，顾客的选择成本下降；世俗文化泛滥，高雅文化萎缩。霍夫斯德发现管理者与员工在国家文化的四个向度上有差异：1、个人主义与集体主义；2、权力距离；3、不确定性之规避；4、生活的质与量。①
人口环境：年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入、家庭构成、人口增长率等。
全球化环境：企业产品既要开拓国内市场，也要开拓国际市场；企业产品既要同国内产品竞争，也要同国外产品竞争。企业管理者要了解产品推销所在国家的文化背景、政治面貌、法律环境、生活状态，以便做出相应的调整。如果将在国内形成的认知或模式照搬到国外，很容易遭到失败。
利益相关者分析：一个组织的利益相关者主要有：员工、顾客、股东、竞争者、工会、社会团体、社区、行业协会、供应商、政府、媒体等。
内外关联进行分析：
判断一个组织所面临的有利条件或不利条件的依据有两点，一是组织的目标，有利于实现组织目标的因素就是有利条件；反之则是不利条件；二是组织自身优势和劣势，能够发挥本组织优势的外部条件就是有利条件，显现本组织的劣势的外部条件就是不利条件，组织可以凭借自己的优势将别的组织所认为的不利条件转化为自己的有利条件。
SWOT分析法是20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出。SWOT由实力、弱点、机会、威胁四个英文词的第一个字母组成，主要分析这四个方面：
组织的内部优势：竞争能力强、资金充足、企业形象良好、拥有核心技术、设备先进、产品质量好、市场份额高、成本低、管理良好等。
组织的内部劣势：竞争能力弱、资金短缺、企业形象不佳、缺乏核心技术、设备落后、产品质量差、市场份额低、成本高、管理混乱等。
组织的外部机会：经济繁荣、需求旺盛、新市场、市场壁垒消除、竞争对手失误等。
组织的外部威胁：经济衰退、需求低迷、市场紧缩、行业政策变化、竞争对手出现、替代产品增多、突发事件等。
美国经济学家穆尔（Moore）提出“商业生态系统”的概念。商业生态系统是指以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体，是供应商、生产商、销售商、市场中介、投资商、政府、消费者等以生产商品和提供服务为中心组成的群体。每个参与者在商业生态系统中自各承担着不同的功能，但又相互依存。商业生态系统如果健康，每个参与者都得益；商业生态系统如果发生病变，每个参与者都受损；商业生态系统中每一个环节受到破坏，每个参与者都会受到损失。
准确定位必须建立在对自己的优势、劣势的把握和对环境的全面分析上。马云分析，中国的大企业有自身的信息获取和传播渠道，而且当他们学会了如何做电子商务之后，就会把你踢开；相比之下，中小企业更需要互联网的帮助。于是，阿里巴巴将自己定位在为中小企业服务上。
二、因势利导
《孙子兵法》讲：“故善战者，求之于势，不责于人。”（译：善于作战的人，要善于利用态势，而不只是求之于人。”）孙中山先生说：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。”
1、审时度势
《孙子兵法》讲：“知己知彼者，百战不殆。”审时，就是审视现在及未来会出现的情况；度势，就是考察形势及其变化。白圭提出：“乐观时变”，而且要“趋时若猛兽、鸷鸟之发”，并提出“人弃我取，人取我予”的策略。
华为之所以快速发展，是因为华为将自己置身于这样的背景：“中国从一个落后网改造成为世界级先进网”。
2、营造态势
营造对自己有利的态势，正如孙子所说：“善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”（《孙子兵法·势篇》）将圆石推到高山之上，造成向下冲击的“势”。如果自己处于优势，就先发制人，主动调动对方而不被对方牵着鼻子走。《孙子兵法》讲：“故善战者，致人而不致于人。”（译：善于作战的人，能够调动敌人而不被敌人所调动。”）又说：“故善动敌者，形之，敌必从之；予之，敌必取之；以利动之，以卒待之。”（译：所以善于调动敌人，以表相迷惑敌人，敌人必定跟随而来；给予敌人甜头，敌人必定前来争夺；用好处来调动敌人，暗置将士伏击敌人。”）如企业最早推出新产品，率先大幅度降价，开展大规模的促销等行为，都是争取主动权的行为。
如果自己处于劣势，就需要“后于人以待其衰”（《百战奇略·后战》），等待对方衰落之时，再采取攻势，后来者居上。在企业经营中，先行者面临着技术路线尚不确定、行业发展前景不明朗、行业发展的支撑环境尚未形成等不确定因素，在探索中出现各种失误等，从而付出更多代价。后来者可以拥有更明确的信息，吸取别人的经验，采用先进的设备，避免先行者所走的弯路，获得后发优势，后发制人，果断采取行动，取得胜利。
“投之亡地而后存，陷之死地而后生。”（《孙子兵法·九地篇》）这是一个奇招，但用此招有一个前提，即主帅有能力营造态势，使态势朝着有利于自己的方向转变。
3、顺势而为
客观环境中存在着“势”，即存在着各种资源、各种力量，这些资源和力量组合而形成个人或组织所面对的“形势”。人要善于观察形势，根据形势的需要和形势的变化而采取相适宜的行为。“故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”（《孙子兵法 虚实篇》）（译：所以用兵作战没有固定不变的方式，就像水流没有固定的形状一样，能依据敌情的变化而取胜的，称得上神妙。”）要预测市场行情，根据市场形势发生的变化，及时决策并行动。如果领导者顺应潮流，就能取得“四两拨千斤”的效果；如果领导者逆潮流而动，则只能是“螳臂挡车”，被压得粉碎。
（链接案例：《曾国藩乘势而起》）
4、因地制宜、因人制宜
组织的某项措施是否正确，需要将此项措施放在组织所处的环境中，如果与环境相适应并能取得预期成果，这才是正确的措施。《吕氏春秋》说：“圣人不能为时，而能以事适时。”
从管理模式上体现因地制宜原则，不存在与西方管理模式完全不同或基本不同的管理模式，只存在着与西方管理模式基本相同但又有自身特殊性的中国特色管理模式。司马迁在《史记·货殖列传》中讲：“善者因之，其次利导之，其次教诲之，其次整齐之，最下者与之争。”（译：最好的管理是国家顺应自然态势；其次是通过利益来加以引导；其次就是加以教诲；再其次,就是强行要求整齐划一；最下策是与民争利。“）
成功的跨国公司都在进行全球化运营和本土化管理的结合。百胜餐饮集团总裁诺瓦克认为，本土化应表现为“开发具有中国口味的快餐品种”。他们在研究中国人的饮食习惯后，推出：“老北京鸡肉卷”、“嫩牛五方”、“麻椒鸡翅”、“盖浇饭”等。可口可乐公司董事长伍德鲁夫实行“当地主义”，在产品销售国当地设厂，在当地招募工人，在当地筹措资金，只是持有可口可乐的秘密配方，派一名全权代表主持有关工作，便产生巨额利润。②
吴起提出“因形用权”，根据客观的不同形态而采取不同的对策。例如：如果对方将领愚蠢而且容易轻信人，那么，就可以派人引诱他；如果对方将领贪婪而不顾名声，亦可以派人去收买他；如果对方将领缺乏谋略，就派人不断地骚扰他。③在企业管理中，应针对不同特性的员工，采取不同的管理风格。
5、避实击虚
“水之行，避高而趋下；兵之形，避实而击虚”（《孙子兵法·虚实篇》）（以自己的劣势去攻击对手的优势，那是“以卵击石”，必定失败。面对对手，要避免对手的优势（坚实之处），攻击对手的劣势（虚弱之处）。“出其不意，攻其不备”。对手没有防备，就露出了虚弱之处。美国本土汽车公司大规模生产大型豪华汽车，购车成本高，用油量大，但随着人民生活水平的提高，出现了对实用性、经济性汽车的大量需求，但美国本土汽车公司没有注意到，出现了薄弱环节，丰田、本田等日本汽车品牌乘机大规模进入美国市场。
6、遵守客观规律
黄帝《阴符经》中讲：“观天之道，执天之行”，意思是，观察宇宙万物变化发展的规律，遵循天地万物运动变化的规律。
7、顺应人性：《淮南子》提出，先王制法，就是顺应人性并加以节制，“故因其性则天下听从，拂其性则法县而不用。”（《淮南子·泰族训》）（译：顺应人民的天性，人民就会听从；违背人民的天性，即使有法律也不起作用。县：同悬。）例如，顺应情欲之性而制定婚姻之礼，顺应亲情而制定慈孝之道，顺应友情而制定悌敬之道，顺应人民心灵慰藉与道德教化之需，就有神道设教。
8、知难而退
当态势对自己不利，自己又处于劣势中，就应当知难而退。诸葛亮说：“善战者不败，善败者不亡。”（《将苑·不陈》）敢于正视失败的人，当退则退，不去碰壁，懂得放弃，不会自取灭亡，寻找机会，又会东山再起。企业经营中，如果出现失败的项目或没有前途的项目，如果没有挽救的良策，就敢于“毒蛇噬手，壮士断腕”，采用“减法”，果断地放弃，使之不会拖累整个企业。《淮南子 兵略》讲：“实则斗，虚则走。”通用电器CEO杰克·韦尔奇运用“数一数二”的原则，如果某项业务不能居于全球数一数二的位置，或者没有具有远高于一般水平的投资回报率，或者不具备明显的竞争优势，就将其放弃。
（链接案例：《刘邦知难而退》）
注释：
①［台］邱毅著：《邱毅开讲 新管理学》，中国友谊出版公司2012年6月第1版第524页。
②［春秋］孙武著：《商道博弈孙子兵法中的商业智慧》，富杰释译，新世界出版社，2010年10月第1版第40页。
③吴照云主编：《中国管理思想史》，高等教育出版社，2010年3月第1版第168页。
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