第三节 创业管理（下）
日期：2021-06-13
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第三节 创业管理（下）
陈杰思
十一、知识信息
创业者应当具备创业方向上的专业知识，阅读创业方向上的代表著作，多接触相关的专业协会、团队、人员，阅读成功人士、创业者的传记，与同行交流、分享在专业方向上的各种知识与信息。马云说：“我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。”①
善于倾听别人的建议，“兼听则明，偏听则暗”。
围绕着创业的目标收集并整理各种数据、信息、知识、思想。东方希望集团董事长刘永行说：“我现在每天有七八个小时的时间在学习。因为，对中国企业家而言，企业变得越来越没有国别，面临的竞争是全球的竞争，不学习马上就会被淘汰。”②
十二、竞争合作
竞争是个体或群体间力图胜过或压倒对方的心理需要和活动。竞争有积极作用也有消极作用。积极作用是振奋精神、经受磨炼、取长补短、提高效率，消极作用是恶化关系、破坏团结、损害公平、急功近利。如果处于无竞争的环境中，就难于激发起斗志。竞争双方有相同的方向，按一定的规则进行，否则就是斗争。竞争从动机上区分，可以分为善意竞争和恶意竞争。竞争从法律上区分，可以分为正当竞争与不正当竞争。不正当竞争行为包括：混淆行为、强制性交易行为、行政强制经营行为、商业贿赂行为、虚假宣传行为、侵犯商业秘密的行为、低价倾销行为、搭售和附加不合理交易条件行为、不正当有奖销售行为、诋毁商誉行为、招标投标中的串通行为等。
企业竞争既有硬实力的竞争，也是软实力的竞争。企业竞争力可以体现在各个方面，包括产品竞争力、品牌竞争力、管理竞争力、服务竞争力、质量竞争力、财务竞争力、商业模式竞争力等。沃尔玛超市创始人山姆.沃尔顿说：“当大家在按同一固定模式行事时，你不妨按另一种模式去做，这样更有可能取得成功。”③万通地产董事长冯仑说：“市场竞争一定是从有形走向无形，产品很容易同质化，不能复制的是情感、文化与价值。”④企业的核心竞争力是由企业依靠赖以生存和发展的核心人员、核心技术、核心资源、核心价值观等关键要素而形成的竞争力。海尔集团董事局主席张瑞敏说：“企业的核心竞争力，就是一个企业的创新能力，表现出来就是非常有效而对手又无法复制和模仿的东西。”⑤
企业核心竞争力需要从以下几个方面进行建设：
1、方向性：企业核心竞争力与企业的目标、长远规划、发展战略一致。
2、价值性：企业核心竞争力能够显著地降低成本，提高质量，提高效率，为顾客寻求最大利益。
3、稀缺性：企业核心竞争力必须是稀缺的，只有少数的企业拥有它。
4、不可替代性：企业核心竞争力难以被竞争对手所替代。企业在构建核心竞争力时，要分析自己所拥有的资源和能力，又要对市场和竞争对手进行分析，找出相对于其他企业的优势资源和能力并加以强化。
5、难以模仿性：企业核心竞争力是竞争对手难以模仿的。企业应看准竞争对手的弱点，乘虚而入，建立竞争优势。
6、独特性：企业具有特色和个性，有助于企业进行差异化经营。
7、累积性：根据普拉哈拉德和哈默的定义，“核心竞争力是指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。”企业建设成为学习型组织，不断累积经验、方法、知识，不断学习标杆企业的优点。竞争对手即便进入知识积累过程，但总是存在着时间差。
企业关键要素流失，过度多元化，过度低成本扩张，过度依赖个别领导人，追逐赚钱热点，制度僵化，等等，都会阻碍建立企业核心竞争力，或者造成核心竞争力丧失。
合作是个人与个人、群体与群体、个人与群体之间为达到共同目的，彼此按统一的规范，在相互信赖的气氛中发生的相互配合的行动。杰克.韦尔奇说：“我能够给你们的最大忠告，就是千万不要企图自己来单独完成某件事情。你必须精于和你统领的团队里的每一位聪明的家伙打交道，与他们建立良好的合作，并充分激励他们。”⑥
企业与企业之间建立合作竞争的关系。合作竞争降低了企业的外部交易成本和内部组织成本，通过优化组合、资源互补、资源共享、相互学习，可以充分利用对方的异质性资源，提高本企业资源的利用效率，使各自的相对优势得到了更大程度的发挥，增强企业的创新能力、应变能力，降低企业的风险。企业联盟是以核心企业为盟主，以客户、供应商、外包商、合作伙伴、同行企业等为盟友，形成资源共享、利益共占的联盟。企业为了专注核心业务，提高资源利用率，将其他业务委托给比自己更具成本优势和专业知识的企业去经营。李嘉诚说：“如果一单生意只有你自己赚，而对方一点不赚，那么这样的生意绝对不能做。”⑦
十三、家族企业长久之道
全世界约70%的企业是家族式企业，在这批企业中，大概有80%的家族式企业的生命在第二代的手中完结，约有13%的家族式企业能够传到第三代，美国家族式企业的平均寿命长达24年，而中国家族式企业的平均寿命只有2.7年。⑧人们常说：“富不过三代”，大约一半的家族企业在交接过程中倒闭，仅仅约10%的家族企业能延续到60年以后。⑨
1、培养家族企业继承人：
家族企业的创立者，是经过商海大浪淘沙之后的胜利者，他们无疑具备企业家的素质。家族企业的继承人则未经历过千辛万苦的创业过程，通常是由创立者选择并加以培养。首先选择就是在一个很狭小的范围内比较之后作出选择或者不作比较之后就选择，通常是出于天性选择自己的子女。有些人不具备企业家的天然素质，即便是用心培养，也难于挑起重担。训练一只鸭子爬树肯定比训练一只猴子爬树难得多。更何况，培养也主要是通过学校教育之后，将继承人放在自己所创办的企业中，在自己的庇佑与指导下成长，与创业者当初的成长环境完全不同，很难培养出同创业者相近的素质。家族企业要保持长盛不衰，就应当在更大范围内通过比较选择一位或数位继承人加以培养，不一定选择自己的子女；应当建立候选的继承人独立成长、独立锻炼的环境，通常让他们去领导一个独立的项目或独立的部门，甚至让他带着一笔钱独自去创业。创业者应当在适当的年龄退位，退位之后让继承人有独立带领企业的机会，以便创业者者能够对继承人“扶上马，送一程。”继承人通常是躺在现有果实上获得满足，而缺乏创业者那种身背“无法完成”的使命而具有的不断进取的精神；继承人身处顺境，缺乏创业者所拥有的通过不断试错而获得的经验。
2、打造成人才发展平台：家族企业中存在的血缘关系，常常是阻碍外来人才的厚重墙壁。创业者要及早制定家族成员加入家族企业的聘用条件、聘用政策，给予家族成员明确的预期，让大家遵守同一规则。在经营管理团队中，在聘用政策上应当对家族成员和非家族成员一视同仁，按能力、绩效、贡献、努力程度、品格等因素加以考核并任用，绝对要杜绝家族成员在经营管理过程中享有特权、享有更多利益的做法，不能将情感、关系、好恶作为用人的依据。如果不遵守上述原则，任人唯亲，人才就会大量流失，留在家族企业的就可能是绩效低、能力差的家族成员。如果要有意照顾家族成员的话，应当将他们放在某些不重要的岗位上，要让他们认识到，他们的特殊利益是通过占有股份而获得，不是在工作中通过特权而获得。在企业高管中，多聘请非家族成员出任企业高管，为非家族人才创造升职空间，在有一定规模的企业中，家族成员在企业高管中不多于三分之一。由非家族成员担任独立董事。家族企业在薪资待遇上具备很强的竞争力，在薪资待遇和经费使用上，家族成员与非家族成员都采用同一标准。为非家族人才提供创造财富的机会，设立股权激励方案，设立优先购股权、终生养老年金、长期奖金制。
3、铸造团结合作精神：不同的家族成员由于存在着不同的价值观、兴趣、目标、期望，同辈家族成员拥有平等的发言权，分配不公平容易产生嫉妒和仇恨，很容易导致冲突发生；在家族成员与非家族成员之间，也存在着相互排斥的现象。所以，家族企业必须重视团结合作精神的培养。以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的精神，将伦理亲情从家族成员扩充至非家族成员，将家族企业办成包括家族成员和非家族成员共有的大家庭。
4、家族企业制度建设：创业者需要制造自己不在场而公司仍然健康运行的机制。在家族企业的创业阶段，创业者通常是家族企业的灵魂、表率、核心，但创业者为长久之计，必须通过制度建设、文化建设将自己的理念、精神、原则、运作机制全面植入企业的机体中，当自己离开企业时，不会将这些理念、精神、原则、运作机制带走。
5、建立家族成员退出机制：在高遗产税的国家，企业创立人尽可能早地将拥有的股份送给下一代子女，可以躲避一定数量的遗产税。如果家族成员不愿意或者不适合继续留在家族企业中，应当有方便他们转让股权的机制。家族会议要制定家族成员出售股权的条件和条款。
6、召开家族会议：定期召开家族会议，确保家族成员之间的有效沟通，分享信息，分享投资机会，增加家族的身份认同，增强家族的凝聚力，维护家族的长远利益。注重长远利益、长远规划，相互信任，有效控制风险，应当是家族企业的优势。“如果这个决定在十五年内增加了企业的生存能力、延长了企业的寿命、提高了企业的持续力、增强了企业的实力，那么，这就是一件好事。”⑩
7、建立家族法典：家族法典规定家族成员的道德标准与行为规范，传递家族价值观，形成家族成员的共识，为家族成员的沟通与合作提供有效的指引。中国古代有大量的家规、族规可以借鉴。
注释：
①唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第193页。
②唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第195页。
③唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第2页。
④唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第194页。
⑤唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第195页。
⑥彦涛著：《不可不学的管理学32定律》，立信会计出版社，2015年9月第1版第51页。
⑦唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第207页。
⑧李海波著：《道商智慧中国式经营的思想精髓》，化学工业出版社，2017年8月北京第1版第243页
⑨［美］约翰·L.沃德著：《家族企业治理永续经营成功家族企业的50条法则》，东方出版社，2014年7月第一版第3-5页。
⑩［美］约翰·L.沃德著：《家族企业治理永续经营成功家族企业的50条法则》，东方出版社，2014年7月第一版第145页。
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