第一节 决策过程
日期：2021-06-13
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第一节 决策过程
陈杰思
决策定义：为了实现特定目标，收集相关信息，分析相关问题，形成多个备选方案，从中选择一个方案付诸实行。《大学》：“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。”“知止”就是选择目标，“定”就是对目标的明确和坚守，“静”、“安”就是保持心态的宁静平和，“虑”就是思考、分析，“得”就是获得认识、获得方案。
一、综合分析
1、收集信息：收集全面的、真实的、必要的、重要的、及时的信息。信息的片面性或虚假性是导致决策错误的重要原因。分清哪些信息是必要的，哪些信息是不必要的。分清哪些是重要的信息，哪些是不重要的信息。掌握最新的信息，以便了解变化了的情况。不要让眼前的信息遮住自己而看不到远处的信息，不要让细碎的信息缠住自己而看不到重要的信息。《管子•九守》中，管子曰“目贵明，耳贵聪，心贵智。以天下之目视则无不见也，以天下之耳听则无不闻也，以天下之心虑则无不知也。”（译：眼贵在能看得明，耳贵在能听得清，心贵在有智慧。用天下人的眼睛来看，就没有看不见的；用天下人的耳朵来听，就没有听不见的；用天下人的头脑来考虑，就没有不知道的。）
2、环境分析：审时度势，分析自己或组织所处的环境中的有利因素和不利因素；分析哪些是必然因素，哪些是偶然因素；分析事物发展的必然趋势，预测可能发生的事情。
3、主体分析：我或者我们需要什么？什么对于我或我们来说是重要的、必需的？自己或本组织的优势和劣势是什么？
4、面对问题：我或我们面对什么样的问题、难题、困难？面对是一般性问题还是特殊性问题？是经常发生的问题还是偶尔产生的问题？在面对的一系列问题中，哪个问题要优先解决？哪些问题是根本性问题，哪些问题是枝节性问题？例如，面对“我需要新的电脑”这个问题，可以围绕这个问题，将与决策相关的因素提取出来，并且为这些因素分配权重，如存储的权重为10，电池寿命的权重为8，载重的权重为6，保修期的权重为4，显示屏质量的权重为3。下一步，就去看各种品牌的电脑根据上述权重而得出的评分，将评分排序，最后作出选择。①
5、识别机会：是否存在着行动取得成功的机会？我或我们有什么样的条件抓住机会？成功的概率大还是小？如果不存在着可以致胜的机会，则果断放弃。
6、系统思考：思考问题时，常常只有一种观念或一种信息占据头脑，根据这种观念或这种信息作出的决定就常常是错误的决定。在进行综合分析时，可以运用思维导图，将相关的问题一一列在纸上，并分成几个版块，在作决定时就要同时考虑关于此事物的诸多方面。要做到统筹兼顾，不能只偏向一方而忽视其他方面。《孙子兵法》中讲，要从“道、天、地、将、法”五个方面去判断战争的胜负。
例如，王某考虑是留在大城市还是回到小城镇，就要同时考虑：发展前景、工作压力、自身条件、人际关系、生活便利、家人团聚、照顾父母、生活环境、后代教育、医疗条件等问题，并将这些问题按照重要性进行排序。
7、明确目标：决策必须有具体、明确的目标，还要考虑目标的价值大还是小，考虑目标有没有实现的可能性。如果没有目标，则决策就是盲目的。目标有近期目标、中期目标、长期目标之分。综合分析的其他诸多个方面都贯穿着明确目标这一要素。例如：根据目标，才能判断哪些信息是有用的、重要的、必需的；根据目标，才能分析环境中的哪些条件有利，哪些条件无利；等等。（案例链接：《案例：商船上安装高射炮》）
8、明确必要条件：必要条件是足以达到目标所必须具备的条件。如果不清楚必要条件是什么，或者不具备这些必要条件就开始行动，或者忽略了一些必要条件，都会导致失败。《孙子兵法》：“夫未战而庙算胜者，得算多也。”（译：在开战之前，在筹划时就知道能够取胜的，是因为己方考虑到胜利的主客观条件充分。）李嘉诚说：“作任何决定之前，我们要先知道自己的条件，然后才能作出选择。在企业的层面，要知道自己的优点和缺点，更要看对手的长处，掌握准确、充足的资料，作出正确的决定。”②
二、拟定备选方案
如果只有一个备选方案，就不存在决策的问题。必须先拟定两个或两个以上的备选方案，才有选择、比较的余地。充分发动大家贡献各种方案，“智者千虑必有一失，愚者千虑必有一得”。方案要解决“为何做？”、“做什么？“、“谁来做？”、“什么时间、地点做？”、“怎么做？”等问题。
拟定了多个备选方案，若有必要，就要在一定范围内对这几个备选方案进行实验。许多真实而可靠的信息，不是靠收集获得的，而是在实验中获得的。
三、评估备选方案
主要从以下几个方面评估备选方案：
1、评估备选方案是否合理。评估备选方案是正确的还是错误的，或者评估每个备选方案当中的正确因素是哪些？错误因素是哪些？
2、评估备选方案是否合法，是否符合道德准则。
3、根据目标，评估备选方案的价值，明确每个备选方案价值的高低。如果决策者不采用某个方案，事情也会正常地发展下去，那么，这个方案就是不必要的，没有价值的。德鲁克说：“没有必要的决策完全是一种资源浪费。”③
4、评估备选方案的质量，不去看方案是谁提供的。不能因为提供者是官大、财多或关系亲近而特别加以重视，也不能因提供者人微言轻而加以轻视。
5、评估各个备选方案的可行性。结合现实条件评估每个备选方案的成功概率。
6、评估并且比较各个备选方案的预期成本。达到同一结果的方案中，成本小的方案优于成本高的方案。
7、评估各个备选方案的不确定性和风险。《孙子兵法·谋攻》中讲：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”，列出四个方案，并且按优劣进行排序。
四、作出决定
面对各种备选方案，作出如下决定：从多种方案中选出其中之一，或者将多种方案合并成一个方案来执行，或者对多种方案同时否决。如果方案中呈现许多不确定性，许多决策者会放弃或犹豫不决，在这种情况下，如果领导者拥有凭借高于常人的智慧、经验、直觉、胆识作出决策，就可能抓住难得的机会。艾柯卡说：“绝不能在没有选择的情况下做出重大决策。”④如果面对的只是一种方案，则不应当作决定。
应排除影响作出决定的因素：
1、决策者的主观爱好和情绪：方案符合决策者的主观爱好，则容易被接受；反之则不容易被接受；在决策者心情好的情况下容易作出决定，在心情不好的情况下容易作出否定。
2、方案的语言表达：方案的写作者如果多用积极的语言，则容易被接受；同样内容的方案如果多用消极的语言书写，则不容易被接受。例如，如对一个病人讲，甲方案讲这个手术的生存率是90%，乙方案讲这个手术的死亡率是10%，病人则多倾向于选甲方案。
3、优柔寡断、胆小怕事的性格会使本应当作出决定的方案久拖不决，从而错过时机；草率行事、鲁莽蛮干的性格会使尚未成熟的方案胡乱拍板，从而招致失败。德鲁克说：“如果什么都不做事态就会恶化的话，就必须采取行动。”⑤14世纪法国哲学家布利丹讲一个寓言故事：“一头饥饿至极的毛驴站在完全相同的两捆草料中间，可是它却犹豫不决，不知道应当先吃哪一捆，结果活活被饿死了。”⑥加利福尼亚大学在一份分析了三千多名失败者的报告中得出结论，在三十多种常见的失败原因中，优柔寡断占据榜首。⑦“谋贵众，断贵独”，在谋划之时要让大家参与，但是，每个人的决定是靠自己下，而不是靠别人帮助自己作决定。
作出决定并不一定要决定做什么，作出放弃的决定，或者作出不做的决定，也是有价值的决定。德鲁克说：“就像优秀的外科医生不做没有必要的手术，我们也不要做没必要的决定。”⑧
“凡事预则立，不预则废”。选定一个方案执行，有时还需要有第二个预备方案。当形势有变，第一个方案无法执行时，就果断采用第二套方案。
五、实施所选方案
实施方案主要将这几个要素落实：
1、谁需要了解这个方案？有没有清楚地向决策的相关人员解释清楚？
2、何人、何时、何地执行这个方案？
3、应该采取什么行动？方案的行动步骤是什么？行动要达到的标准是什么？
4、谁来监督、检察这个方案的执行情况？
5、执行方案的条件有没有准备好？配套措施有没有同时推出？
李嘉诚说：“决定一件事，事先应小心谨慎，研究清楚，当决定后，就勇往直前去做。”⑨
六、监督和评估
监督和评估主要发挥这些功能：
1、审视方案执行的情况并向决策者反映。
2、在执行方案的过程中发现方案本身存在的错误并及时向决策者反映。
3、在执行方案的过程中发现主观条件不具备或客观条件的变化已使方案的某些方面产生不适应，将需要调整方案的意见向决策者反映。
4、发现执行中出现的偏差并向决策者反映。向决策者反馈信息时，既要报喜也要报忧。
5、决策者应将方案执行的结果和预期结果进行比较、分析，从中就可以找到问题所在，并且从中吸取经验。决策者应到方案执行的现场去看看，才能真实了解方案执行的效果。希腊医学之父希波克拉底的行医之道就是：给病人开出药方之后，把预测的治疗效果记录下来，并将自己的预测和病情的实际情况进行比较。
七、改进方案或重选方案
即使选择并执行了方案，但方案仅仅是决策者在决策之时相对满意的方案，并非绝对正确的方案。决策者在接到反馈的信息，或者亲临现场了解到真实的情况，如果发现方案存在着局部的错误就需要调整方案，如果发现方案存在着整体的错误，或者发现了更好的方案，则需要重选方案。
注释：
①斯蒂芬·罗宾斯(Stephen P.Robbins)、玛丽·库尔特(Mary Coulter)著：《管理学》，刘刚、程熙鎔、梁晗等译，中国人民大学出版社，2017年1月第13版第39-41页。
②陈永华编著：《李嘉诚长江管理日记》，中国铁道出版社，2011年3月第1版第209页。
③龚俊恒 编著：《德鲁克管理思想大全集》，中国华侨出版社，2011年11月第一版第231页。
④唐华山编著：《商界领袖管理语录大全集》，人民邮电出版社，2012年3月第1版第76页。
⑤［美］彼得·德鲁克著：《卓有成效的个人管理》，［日］上田惇生编，杨剑译，机械工业出版社，2017年11月第1版第137页。
⑥彦涛著：《不可不学的管理学32定律》，立信会计出版社，2015年9月第1版第134页。
⑦（龚俊恒 编著：《德鲁克管理思想大全集》，中国华侨出版社，2011年11月第一版第239页。）
⑧［美］彼得·德鲁克著：《卓有成效的个人管理》，［日］上田惇生编，杨剑译，机械工业出版社，2017年11月第1版第136页。
⑨陈永华编著：《李嘉诚长江管理日记》，中国铁道出版社，2011年3月第1版第202页。
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