《韦尔奇的“无疆界沟通”》

有第一CEO之称的杰克·韦尔奇主持GE之初， 就发起了一场“拆墙”运动，提出了一个核心价值，叫“无疆界沟通”。企业界普遍认为，韦尔奇发起的是企业文化改革。其实，究其根本，韦尔奇的改革，本质上是颠覆旧的组织结构，是一场改组层级结构的组织改革。

韦尔奇当年面对的难题，是组织运转速度奇慢，部门之间沟深垒高，事不关己就高高挂起，官僚主义盛行。所以他发起“拆墙”运动。拆的什么墙?拆的是部门之间的墙，是此职能与彼职能之间的墙。

韦尔奇的经营变革，减少了管理层级，让经营信息传导得更快更准确，把金字塔式的传统层级结构，改组成扁平化的矩阵结构。比如制造部门喜欢生产已经定型了的成熟产品，而不理会市场需求，于是，韦尔奇引进项目经理制度，打通部门壁垒，让销售部、供应部、生产部坐在一起，来研究市场需求。

在微软公司，比尔·盖茨认为，信息交流极其重要，是解决问题的有效途径以及团队精神的体现。在微软公司，最典型的交流方式是“白板文化”。“白板文化”是指在微软公司的办公室、会议室，甚至休息室都有专门的可供书写的白板，以便随时记录下某些思想火花或建议。这样一来，有任何问题都可及时沟通，及时解决。白板文化不仅使员工充分得到了尊重，而且使交流成为了一种令人赏心悦目的艺术。

在企业内部，信息沟通系统包括三个子系统：一是企业内部与外部的沟通系统；二是上级向下级的任务发布和评价回馈系统；三是下级向上级的信息回馈和工作汇报系统。企业与外部沟通的目的是使企业的发展始终符合市场变化的要求。

（摘录自龚礼财编著：《彼得·德鲁克教你最有效的企业管理之道》，中国纺织出版社，2013年1月第1版第123-124页）