《方太集团对C类错误的处理》

在方太，推行制度主要靠坚持，但是在客观上，有些制度的改变是有很大阻力的。

根据方太的制度规定， 员工的错误一般分为ABC 3类，对于一般的C类错误，过去是20元罚款。错误的划分方式由来自世界500强的高管起草，带有鲜明的西方制度烙印，执行过程很简单，对于犯了C类错误的人，罚款了事。

这一制度执行过程倒也没有什么风浪，时间长了，大家也都习惯了。

几年下来，茅忠群觉得，这种制度执行有点不对劲，他反思说：“如果我们从儒家的角度看，就觉得这事儿未必就是好的，儒家不喜欢动不动就处罚，因为处罚不会让人有耻且格。”

有意思的是，他觉得，“如果是因为犯错而交了罚款，那么犯错的人会觉得，我为我的错误行为付出了20元的代价，我20元就相当于买单了。一般来讲，这在他的心理上，他不会有羞耻心，一点都不脸红。因为在他心里，20元就等同于处罚，它们是一种交换，而不需要受到什么心理的惩罚，也不会感到良心上的不安。他们甚至会觉得：我现在给你40元，明天我可能还犯同样的错误”。

在茅忠群的建议下，方太把C类错误取消了。茅忠群笑着说：“你犯了错我也不罚款了，不给你有买单的感觉。”

有人可能会说，如果不罚款了，犯错误的人会有羞耻感，愿意改正吗?

方太增加了一个小动作：一旦员工出现以往类似C类的错误，公司会让直接主管去找他谈话，哪怕是一分钟的谈话，说说他这次所犯的错误，调动他的情绪，因为几乎没有人喜欢因为自己所犯的小错误而受到主管的“接见”，这会让人感到羞耻感。

刚开始在取消罚款的情况下，有些高管说，你连罚款都取消了，那他们不是更不会约束自己了?错误率肯定会上涨的。

结果却是，方太坚持了4年，每年的员工犯错率都会下降50%。

这就是一个证明，“齐之以礼，有耻且格”的儒家思想能让人发自内心地产生羞耻感，并很好地约束自己的行为。

（摘录自周永亮、孙虹钢著：《方太儒道》，机械工业出版社，2017年11月第1版第120-122页）