《奔驰公司的质量取胜》

直到如今，奔驰车仍是世界名牌，其质量第一的声望牢不可破。

因为质量取胜的战略，因为让奔驰车成为最安全、最漂亮的汽车的理念，因而即使奔驰车价格比对手厂车价贵一倍，订户仍不断涌来。奔驰所采取的策略是：

第一，基层单位都建立培训中心，德国境内有52个，维修人员培训站不计其数。

第二，限时重奖合理化建议、技术发明。

第三，严格检验。发动机等部件要经过几十道检验，发现任何质量事故，都要追究责任，按规定处置，杜绝后患。

第四，每年抽取100辆车做撞车安全试验。每次性能试验与安全试验的现场都是人山人海，该车曾创安全行驶200多万公里的纪录，进入吉尼斯大全。它还打出惊人广告：“如果因汽车发生故障被拖走修理，将获得奔驰1万美元奖金。”

第五，在汽车业是奔驰首推“以创新求发展”的口号，新技术、新工艺不断涌现，不断获得“世界最佳汽车”称号。

第六，“把顾客利益放在第一位”的原则落到服务到家的实处，为此它发展了10多万人的全国修理服务队伍。

奔驰作为企业，它的名牌活力和100多年的持续发展动力源自五个第一：即人的素质第一、产品与服务质量第一、安全第一、创新发展第一和顾客利益第一。奔驰在这“五个第一”上不断下功夫，他们认为任何投机取巧的事不干，才能长命百岁。至今，就是这“五个第一”还在决定由企业的命运，成为企业经营永恒的准则。

奔驰的名言：与对手竞争的最佳策略，莫过于开发出质量、成本等多项指标都超过对手的新车。

（摘录自成杰著：《商道即人道稻盛和夫给创业者的人生课》，中国华侨出版社，2011年7月第1版第124、125页）