《沃尔玛的精细化管理》

在20世纪70年代，凯玛特是美国零售业的老大，而同一时期创立的沃尔玛的销售额仅是凯玛特的1/45。不过，沃尔玛配货平均每天一次，凯玛特平均5天一次；沃尔玛严格控制各方面开支，全方位精细管理，凯玛特却因为与沃尔玛较劲，而办事大手大脚；沃尔玛专注于商品经营，做“小买卖”，凯玛特却搞多元化，大肆收购………正是由于凯玛特在细节上都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特申请破产保护，而做小商品买卖的沃尔玛曾跻身于全球500强第一把交椅，是世界公认的零售业老大。

沃尔玛的卓越正是以其特有的精细化管理，培育了企业的核心竞争力，具备了持续的竞争优势，形成了自己独到的管理文化。一个企业在产品或服务上有某种精细上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的精细会引出几倍的市场差别。对于用户的购买选择来讲，是1%的精细优势决定那100%的购买行为。沃尔玛的员工在顾客走近到10英尺的范围时，都会露出温和的微笑并招呼，而她们的微笑都是经过培训过的，那就是微笑时露出8颗牙齿，这就是职工的精细管理的意识和理念。

松下电器的创始人松下幸之助的故事，也体现了精细化管理形成企业文化的重要作用。他曾经去考察一个企业，洽谈合作意向。但他当时没有听汇报，只是在企业生产车间仔细地观察了一遍，与工厂的工人做了很长时间的交流，随后他就离开了。合作的事也就此确定下来。公司的同事对此很不理解，问松下为什么没有听汇报就做出了决定。松下说：“一个企业最主要的是他的精神，这其实很简单，我从工厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识了他们的文化这一切说明这个企业是一个很有活力和具有发展前景的企业。”

精细化管理不仅是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业成为一个基业常青的百年老店的必然选择。最重要的是，精细化管理最终要形成一种文化，利用各种形式让员工了解精细化管理的内涵，从思想根源上要求员工追求精细化的思维方式，由知晓、明白、认同、支持，到亲身落实，最终将精细化的文化理念植根于员工心中。

企业塑造精细化的企业文化势在必行。

（摘录自王吉鹏著：《企业文化建设——从文化建设到文化管理》，企业管理出版社，2013年7月第4版第150、151页）