《教导他人践行共同的价值观》

阿布赫吉特·齐特尼斯就曾经历过这样的情况，在他为埃森哲咨询公司工作的时候，他是一个团队领导者，与来自波士顿和爱尔兰的8个人一起工作，负责为一个总部在美国的仓储客户服务，这个客户有一个从印度外派来的5人团队。当时，正是这个客户要完成财务报告的关键时期，他们被安排做一个企业智能系统，客户要用这个系统来报告年度和季末财务数据给华尔街。时间很紧张，但是他的团队一步步完成得很及时，并且做得很好。后来，他们遭遇了一次坏运气。在关键期限12月31日的前两天，他们遇到了障碍，而且出了一些小错误，很有可能无法按时交付项目。这意味着他们可能会失去这个客户的一部分业务团队成员们都很失望、不仅因为这次遭遇，也因为他们与亲人朋友共度新年的计划很可能会泡汤。为了完成任务，他们将不得不在假期加班了。

在这种情况下，阿布赫吉特见证了一些事情，让他明白，当一个团队被一个“真正践行自己所宣称的价值观”的领导者所领导的时候，奇迹是有可能被创造的。他们的高级客户经理鲍伯在听说这件事的时候，正在度假。阿布赫吉特说

“鲍伯立即取消了他所有的活动，返回到工作中来，虽然他并不是这个团队中的一员。每个人从他那里看到的是他的个人行为鼓舞了整个团队的士气。他和团队待在一起整整两天两夜，为他们提供精神支持，与客户交流，为每个团队成员设定期望。通过他的努力和团队艰苦的工作，我们成功地提交了客户要求的报告，而且是准时的、高质量的。

在那个假期，鲍伯在没人要求他必须工作的时刻放弃了休假，向大家传递了一个强有力的信号，展现了他对团队、项目、客户的忠诚。鲍伯对整个团队的示范作用，阿布赫吉特告诉我们：“让我自己更加遵守对日标的承诺。我们对待领导者的每句话都非常认真，因为我们更相信他、更信任他，因为他让我们看到他对自己说的每句话都是认真的。团队中的每个人忘记了他们的抱怨，团结在一起，像一个团队那样高效地工作。”这一切的发生，正是因为一个领导者真正践行自己的价值观。就像阿布赫吉特所说的，这是“证明以身作则'这一理念的重要性的非常有力的证据”。

（摘录自［美］詹姆斯·M·库泽斯、［美］巴里·Z·波斯纳著：《领导力如何在组织中成就卓越》，徐中、周政、王俊杰译，电子工业出版社，2013年1月第三版，原书第5版第67页）