《史蒂芬对坎那克公司的改造》

得州坎那aneka) 公司是帕萨迪纳市一家专业的聚合物制造公自1984年创立以来，这家工厂已经经历了很多次飞速发展。2002蒂芬 、斯克突然被提拔为生产经理。他承认他没为这个岗位做年好准备，但是经过几年的“试错领导”(trial-and-etr or leadership) 锻炼，他开始形成自己的领导风格，其中包含了一些非正统的想法，特别是在坎那克公司最保守的人看来。

2005年史蒂芬想对厂区内务管理进行一次真正的改变。当时，工厂管理团队已经讨论了两年成为“世界一流工厂”的愿景。他们论证了世界一流工厂的本质特点，达成的共识是：强大的安全文化和良好的内务管理排在第位。看看周围，史蒂芬就能清楚地发现，坎那克的内务管理水平显然达不到公司愿景所要求的水平。事实上，每当他们有客户来访时，史蒂芬都不得不提醒所有人做一次特别的清洁工作，包括派人去清扫工厂、路上、停车场的垃圾。这会打断每个人的日常工作。史蒂芬知道，必须找个方法，把清洁变成他们日常例行工作的一部分，这会带来一次文化上的改变。

一天，史蒂芬出去吃午饭的时候去了一家五金店，买了一个大塑料桶。他在塑料桶上贴上“世界一流工厂”的字样。“那天下午，”史蒂芬说，“我在工厂里到处走，把垃圾捡起来装到桶里，直到最后装不下，都满出来了。我带着这一桶垃圾，穿过主控制室，在每个人的注视之下，把垃圾倒进了一个垃圾桶，然后一言不发地从另一个门出去了。人们很快就传开了，说我拿着个桶在工厂捡垃圾。

史蒂芬每次带着塑料桶出去的时候，他都会确保让别人看见。没过多久，更多的桶出现了。其他经理们也开始在工厂各处捡垃圾，为下属做榜样。很快，当史蒂芬穿过控制室时，操作员们会问他能找到多少垃圾。如果他的桶是满的，他会经过主管的办公室，并提着桶让他看。史。蒂芬的做法成了大家的榜样

“在接下来的几星期，”史蒂芬说，“工厂里就看不到垃圾了，我很难找到东西来放进桶里。在空桶'的日子，我来到控制室为这个活动画上了圆满的句号，并感谢大家的努力。这件事情被一些操作员传为内部趣事。”

除了垃圾情况得到改善之外，大家还从这个活动中，产生了很多关于如何让厂区清洁工作变得更简单的讨论和新创意。重要区域的垃圾桶以前被搬走的，现在又搬回来了，以方便大家搜集垃圾。操作员同意保留这些垃圾桶，并贡献了许多关于把工作区域管理得更好的主意。操作员开始带着桶去装零件和垃圾，以便清洁工作更快、更方便。

在这期间，个新的活动“我的机器”也开展起来。每个操作员分配了一块区域的设备，要清洁、涂漆并了解其功能，保证其正常使用。

“通过简单的决定走出去捡垃圾这一行动”史蒂芬告诉我们，“我是在以身作则，把我的行为和共同的价值观(保持厂区清洁)联系起来。这也帮助我在内务管理这个重要问题上找到了自己的声音'。我把这个行为变成了每个人的个人行为。在很短的时间里，很多人都树立起了。同样的榜样。

“我不太记得这花了多长时间，史蒂夫回忆说，但是有一天，我决定让我的桶退休。我让每个人都清楚地意识到，我们整个团队真正实现了一次文化上的转变，再有客户来访时，我不用提前要求大家打扫卫生。我也坚守了我的诺言，没有要为这个团队和我们所做出的成就感到骄傲。求为客户来访做特别的清洁工作。我只是评价说‘我知道我们的厂区已经做好了准备'简单地通知大家有人来访，同时

6年后，那克公司仍然在继续改进他们的内务管理工作。这是一场永不结束的战斗。践行他们的共同价值观-持续改进”的活动，同时又是一个领蒂芬的桶依然留在他的办公室，让简单的行为导致一场巨大的文化变革。史口想起过去以身历：并提醒他工作永远不会结束。“下一个需要强化的共同的价值观是什么?史蒂芬问道、“下一个需要挑战的流程是什么?还有什么是我应该放在我的领导力之桶里的?

（摘录自［美］詹姆斯·M·库泽斯、［美］巴里·Z·波斯纳著：《领导力如何在组织中成就卓越》，徐中、周政、王俊杰译，电子工业出版社，2013年1月第三版，原书第5版第54-56页）