《公司售楼处人员的待客礼仪》

任务从开始到结束都不要放松注意力。例如，我每次讲课时，除非在场的学员通通都离开了现场，否则，我们的工作人员是不可以放松一点点注意力的，即使是每一位学员临走前说的一句话，对我们来讲都非常重要。

我发现很多房产公司售楼处的小姐和先生最容易疏忽的地方，就是观察客人进门以前的样子和与客人道别的礼仪。我们公司规定，售楼处的小姐要注意看那个客人是怎么下车的。有的客人是将车开过去以后，再倒回来；有的是在门口停好车后就直接下来了；还有的是下车以后，四处看看，再走进来的。为什么要观察客人下车的样子呢?因为客人的下车方式不同，我们与他讲话的方式方法就会不同。我们公司还规定，每一个售楼小姐在送客人离开时，要一直送到他的车门旁边，然后打开车门请他上车，而且要目送客人的车离开售楼处，一直到看不见车了，才可以背过身去。但是很多公司的售楼小姐都没有注意这一点，跟客人说再见时，人家还在那里发动车子，她就转身走了，给客人的感觉好像是售楼小姐在应付自己一样。这叫做有始无终，临到结束时就松懈了。事实上，我们的商机很有可能就出现在这最后的环节上，也许就在客人即将关车门的时候，他会说：“好吧，你把合约书送到我们公司去。”但是如果你在这样一个节骨眼上松懈了，没有将注意力保持到最后，还没等客人离开，你就转身走了，那么就很有可能前功尽弃、丧失商机。

（摘录自余世维编著：《企业软实力：余世维老师的市场硬道理》，北京联合出版公司，2011年6月第1版第131页）