《麦当劳公司的价值观》

世界著名的快餐企业——麦当劳公司，其连锁店遍布世界40多个国家，而不管是在哪一个国家的连锁店，其建筑外形、内部装饰、服务人员的制服等方面均采用统一样式和规格，强化了一体化的感觉。为了统一管理，公司制定了共同的经营原则-“保证质量、讲究卫生、服务周到、公平交易”， 创造了简称为QSC V的经营诀窍-—“质量(quali-ty) 、服务(service) 、清洁(clean) 、价值观(value) ”。为了使共同的价值观和经营原则深入人心，并化为员工自觉的行动，总公司还统一编写了经营手册来培训各地员工。可以说，麦当劳公司的一万多家连锁店不是靠行政命令和直接监督统一起来的，而是以独具特色的公司文化为基础，形成了一个不可分割的整体。

（摘录自杨克明著：《企业文化落地高效手册》，北京大学出版社，2012年7月第1版第33、34页）