《艾伯森先生的语言沟通》

对于管理者而言，使用对方的语言进行沟通，容易与对方取得共识。

在银行工作的艾伯森先生曾说过这样的一件事：“有个年轻的司机走进来要开个户头，我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写有些方面的资料。在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。

“但今天早上，我突然想，我最好换一种能够改变他观点的沟通方式。于是我就对他说：‘就像是你行驶在高速公路上，你要是不交过路费，将不会被放行'。听完这我的话，这位年轻人居然笑了，对我说：‘看来我需要补上过路费'。说完他就把资料补全了。

（摘录自龚俊恒 编著：《德鲁克管理思想大全集》，中国华侨出版社，2011年11月第一版第436页）