《“非典”中的阿里巴巴》

2003年发生了一场“非典”大灾难，在那场突如其来的灾难中，很多人都被感染，一时之间很多人都提“非典”色变，而马云更是对那一场“非典”无法忘怀。当年4月，第93届广交会正在广州召开，因为这场席卷全国的疾病，许多参展商都不得不取消了参展计划。

广交会所在的广州当时虽然是疫区，但因为阿里巴巴之前对客户的承诺是除了真正的不可抗力不会去，能做到的阿里巴巴都会做到。而且当时广交会正常举办，出于对客户负责的考虑，马云派出了几名员工奔赴广州参加展会。不久之后，这几名员工回到杭州总部，继续开始工作。

几天后，其中一名参加展会的女员工开始出现咳嗽、高烧等症状，在其自行去医院就诊后，最终被确诊为“非典”患者。因为她在公司与多名员工接触过，阿里巴巴公司也迅速被政府确定为重点防范对象，公司被全部封锁起来，员工们都被隔离在家，不许出门。马云那段时间的压力非常大，不仅要面对同座大厦其他公司的责难，还要面对杭州市民的指指点点。马云说当时他走在街上，人们都会指着他说：“看看，快看，那个‘非典’来了。”然后惶恐地逃离。虽然不能去公司上班，但公司的业务发展不能停，马云只好和员工们在各自家里办公，从未遇到过这种情况的马云只能摸索着进行。

与此同时，员工家属的质疑更是纷纷指向马云，他们质问马云为什么要在这么危险的时刻派员工去参加广交会。面对员工家属的埋怨，想到员工是因为自己的安排而被传染的，这让马云心里在备受煎熬的同时也感到十分难过。于是，在5月4日深夜，他提笔写了一封信，并通过邮件发送给阿里巴巴所有的员工及他们的亲友，表达了自己的歉意。“我理解大家现在的心情，真的对不起。

在信中，马云诚恳地说：影响了大家正常的生活和工作!养好身体比啥都重要!请大家认真配合有关部门的工作!请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士!并向他们表示深深的歉意!

“让我们共同为那位生病的同事祈祷!祝福她早日康复!”

马云的这封信，感染了阿里巴巴的所有员工，面对灾难，他们没有抱怨，而是互相鼓励，他们和马云一起携手，共同度过那个难熬的时段。员工们都很配合地在各自家里安装了电脑、宽带和通信设备，用电话和网路与客户联系沟通，员工的家人也积极参与进了阿里巴巴的日常工作，负责接电话、打印文件等。在整个隔离期间，阿里巴巴给客户的感觉就是一切正常，没有人能感觉有什么异常。

“电子商务在那个时候被认识到是如此重要和方便。而我们自己，也将对互联网的运用提高到了一个前所未有的高度。为了解除单身员工被隔离时的心理问题，我们甚至利用网络举行过几次公司范围内的卡拉OK比赛!这在正常时候是很难理解的。因为利用电子邮件和网络聊天工具来交流，同事们之间变得更加直接和坦率，效率也随之提高。”

马云坦言，那时候，他亲自参与到公司这种新的交流方式中，大家利用网络，互通有无。管理并不只是简单地让员工增加工作时间，提高工作效率，而是一门艺术，管理者要让员工能够融入企业之中，与企业一起成长。

“这是一件好事，‘非典’成为凝聚人心的时刻。”马云事后回忆起来，十分感动。那段时间，阿里巴巴的业务不但没有降低，反而增长了5~6倍。马云作为一名管理者，在危机来临的时候，没有自乱阵脚，而是冷静处理，从员工的角度出发，考虑问题，为员工的切身利益考虑，令员工感到企业如同家庭一般温暖。

（摘录自赵伟编著：《马云我的管理心得》，企业管理出版社，2014年5月第1版第35-37页）