《缺乏主动性的前台》

再说说我在日本和韩国时遇到的情况吧。我每进到一个公司，马上就会有人上来打招呼，不管这个人是不是前台工作人员。相比之下，国内的公司大多在这方面做得很不够。很多公司的员工会向案例中的那两位小姐一样，对公司的来客漠不关心。如果前台不在，也顶多是会去喊喊前台，提醒她有客人来公司了，几乎没有人会主动把客人带到会客室，更别提给来访的客人泡一杯茶或者倒一杯水了。说到这儿，相信大多数人可能还会为自己辩解：“我又不是前台的服务小姐，问候和接待客人不是我的工作，而且进来的客人也不是找我的。”这种做法即是没有主动关心。

在一个公司里面，如果大家都不主动反馈、不主动沟通，也不主动关切，那么这样的公司怎么能像是一个团队呢?公司的管理者应该多思考公司的员工提出过什么方法、表达过什么想法，只有员工参与的决策越多，公司的团队自主性才会越强。

再说说我在日本和韩国时遇到的情况吧。我每进到一个公司，马上就会有人上来打招呼，不管这个人是不是前台工作人员。跟他们相比，国内的公司大多在这方面做得很不够。很多公司的员工会像案例中的那两位小姐一样，对公司的客人漠不关心。如果前台人员不在，公司的员工顶多是去喊前台人员，提醒有客人来公司了，几乎没有人会主动把客人带到会客室，更别提给来访的客人泡杯茶或者倒杯水了。说到这儿，相信大多数人可能还会为自己辩解：“我又不是前台的服务小姐，接待客人不是我的工作，而且进来的客人也不是找我的。”如果一个员工能真正把公司当成自己的，他就已经做到了以公司为家、把公司的事业当成自己的事业、把公司的发展作为自己的发展，这样的员工就会随时都表现出主人翁的姿态，不会对来访的客人漠不关心。

（摘录自余世维著：《打造高绩效团队》，北京联合出版公司，2012年8月第1版第36-37、59：167页）