三株集团的衰败

1996年6月，湖南有一位患有冠心病、肺部感染、心衰等多种疾病的77岁高龄的老人，在医生的建议下服用三株口服液；谁知老人却在接下来的三个月出现了皮肤病状，最后抢救无效，在9月份去世了。

老人的家人认为服用三株口服液是导致其死亡的原因，于是要找三株讨说法；但三株坚持认为，不是口服液导致老人死亡的，且态度强硬。双方协调无果之下，老人的儿子于1996年12月向常德市中级人民法院起诉三株公司。1998年3月，常德市中级人民法院作出一审判决，三株公司被判败诉，其1000万元的销售利润也被没收。不服判决的三株立刻向湖南省高级人民法院提起上诉。

与此同时，多家媒体争相报道这件事情，使得消息迅速从湖南扩散到全国，并对三株的产品形象、企业形象、品牌形象造成了严重的影响。湖南的市场上甚至因此首次出现零销售，而全国的其他地方也陷入了瘫痪状态，三株公司的两个现代化工厂则全面停工。

1999年3月25日，湖南省高级人民法院作出的终审判决，三株公司终于被判胜诉。然而三株公司的董事长吴炳新在这个过程中感到痛心疾首，毕竟这起官司还是给三株造成了数亿元的损失，直接导致十万人下岗。

曾经的三株公司在短短的几年时间里不仅从无到有，甚至创造了最高销售额80亿元人民币的神话，可谓是保健品行业中的奇迹。可是经过这次打击之后，三株公司再也没有翻过身来，以至于最终只能以破产收场。

其实从这件事情中我们也可以看出，面对这次危机，三株公司的处理方式未免缺乏淡定从容。其实死难者的家属之所以坚持诉讼，很大一部分原因是无法化解亲人伤亡所带来的悲痛。这个时候三株公司应动之以情，最好能派人前往祭奠，以表达哀痛之情；接着就晓之以法，邀请那些具有公信力的科研机构来对死难者所饮用的三株口服液进行评定，并给出一份科学的鉴定报告，使死亡原因真相大白；对于死难者家属的维权行为应当正确看待，如果有必要的话则根据其困难程度给予适当的人道援助。这样一来情、理、法三者兼备，三株的危机也就解除了。

【启示】此事例印证：“故纣之卒，百万之心；武王之卒，三千人皆专而一。故千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。”三株公司因不能及时与公众沟通，造成“万人异心”的局面，最终导致失败。

（摘录自陈杰思著：《和》，中国文史出版社，2014年3月第一版）