用心的海尔人

在海尔还只是一个国产小品牌的时候，魏晓娥就已经是其中的一名员工了。为了学习生产整体卫浴设施的技术，1997年8月，时年33岁的魏晓娥被公司派到日本考察学习。

用心的魏晓娥在学习的时候发现，在试膜期，产品的废品率一般会达到30%—60%；而设备调整正常以后则降低到2%，却不能达到零废品率。对此，魏晓娥觉得十分不解，她曾问过相关的技术人员，为什么不将产品的合格率提高到100%呢？日本方面的负责人一听这个问题，忍不住哈哈大笑：“这世上哪有完美的事情呢？何况要达到100%的合格率，你以为只是说说就行吗？不要天真了！”

虽然日本的技术人员一直在给她泼冷水，但要强的魏晓娥却不愿服输。她的人生信条是：“要干就要争第一”，她一直把100%当做是成功的标准，因此哪怕是已经达到98%对于她来说也是失败。基于这个信念，魏晓娥在日本短短的三个星期之内总是抓紧每一分每一秒在学习；回国之后，她带回去的不仅是在日本学到的新技术，同时还有一颗赶超日本人的心，依靠这些，她开始了漫长而充满斗志的新历程。

过了半年，魏晓娥已经担任海尔卫浴分厂的厂长。时逢日本的模具专家宫川先生来华访问，魏晓娥就邀请他到自己工厂的流水线参观。宫川先生应约来到其生产车间，顿时惊呆了——他看到的生产现场是一尘不染的，而生产工人的技术十分熟练，至于产品的合格率更是达到了100%。

他忍不住虚心向魏晓娥求教：“请原谅我的冒昧，但有几个问题我确实不得不问。我不知道您是怎么使原本应该是脏乱不堪的生产现场变得如此整齐干净；另外就是我们一直觉得产品的合格率是永远不可能达到100%的，存在2%的废品率是天经地义的事，可你们却真的做到了。要知道，在日本这些是我们想都不敢想的！”

面对宫川先生的问题，魏晓娥的回答简短而又有力：“用心！”魏晓娥的回答只是简简单单的两个字，却承载了她无尽的汗水和付出。这世上哪有随随便便的成功？当时怀着一颗超越日本的心的魏晓娥，无论吃饭睡觉都在想着如何能将产品的合格率提高到100%，她常常在工厂中待到很晚才回家。有一天晚上，刚从工厂回来的魏晓娥正坐在桌子上一边吃饭一边思考如何解决产品“毛边”的问题；这时，她抬起头正好看见在灯下做作业的女儿拿过铅笔盒里的卷笔刀削铅笔，而削铅笔时产生的粉末都落在了一个盒子里。魏晓娥突然灵光一闪，连忙放下碗筷，跑到办公桌上画了一个图纸，设计出一个“废料盒”，专门用来削减和承接毛边，方便之余，也避免了毛边落在现场或原料上，一并解决了板材的黑点问题。

后来有一次，魏晓娥在检验的时候无意中在原料中发现了一根长发，她立即给操作工制定了统一的制服，并要求必须要将长发剪短到统一的长度，从而又消灭了另一个可能出现2%废品率的原因。

正是对这些细节的细心留意和不断完善，魏晓娥做到了被日本人认为不可能做到的100%的合格率。

【启示】此事例印证：“敬业者，专心致志，以事其业也。”魏晓娥有强烈的敬业精神，用心做事，才能将产品的合格率提高到100%。

（摘录自陈杰思著：《忠》，中国文史出版社，2014年3月第一版）