奔驰公司的质量管理

在世界汽车发展史上，奔驰汽车留下了自己不朽的足迹。作为国际知名品牌，奔驰公司自成立至今已经100多年。这100多年来，奔驰汽车始终把产品质量放在第一位，不仅赢得了消费者的信任，更创造了巨额的销售利润。在1986年，奔驰公司的年销售额就达到了510亿德国马克，税后利润高达65亿美元，创造了历史新纪录。

一百多年来，奔驰汽车公司始终坚持创造世界第一流的产品，并对产品质量进行精益求精的探索。可以说在整个产品的生产过程中，无论产品的构思、工艺的设计、样本的研制、批量的生产，甚至最后的服务，质量第一的原则始终贯彻其中。

奔驰公司有一个质量保证监督网。公司在各厂、车间、班组等层层设立质量保证机构，并派专人检验产品质量，保证坚决不使用不合格的零件，不出厂不合格的成品。在奔驰汽车公司的工厂中，有1/7的生产工人是进行质量控制和检验的，仅仅是一个引擎就要经过42道检验。正是有如此严格的质量监督，公司的产品和信誉得到了很好的保障。

而除此之外，奔驰公司还有专门的检查组，不仅检查产品质量、工艺和材料质量，还检查质量监督、检查人员的工作质量。该检查组由董事会代表、车间代表和技术人员共同组成，除了定期对所属部门进行检查，还要帮助解决具体问题。

另一方面，尽管因为专业化协作的加强，奔驰公司的许多零部件都是由协作厂提供，但公司对此也是严格把关，要求如果一箱零件中检查出有一个不合格，就将全部退货。正因为奔驰公司长期严格执行这项规定，协作厂商也都自觉遵守，并努力提高产品质量。同时，为了帮助生产商提高产品质量，奔驰公司也经常组织相关技术人员为协作厂商开展技术咨询和相关服务。

奔驰公司要求其产品必须保证行驶安全、坚固耐用、乘坐舒适、外形美观，为此，奔驰汽车公司研制出世界上第一个安全车身。该产品的运用，保证汽车在发生车祸的时候车身不会被挤瘪，同时方向盘也会自动收拢，以确保驾驶者的人身安全。在20世纪60年代，他们研制出ABS刹车系统；到了70年代末，奔驰汽车公司还研究出“190”型小轿车，该车转变灵活，行车速度快但十分稳当，就算高速急转时发生较大倾角也不会翻车，因而深受用户喜爱。奔驰汽车公司还为各个销售点提供了其生产产品的所有图纸，以方便顾客了解汽车的性能特点。为了满足顾客的需求，公司按照顾客对汽车颜色、外观、内部装潢、附加设备的要求组织生产。

与此同时，公司还在各地设了1700多个服务站，这些服务站提供的服务包括换机油、检修、急送零部件，以及利用电子计算机进行运输咨询等。无论是产品本身还是随之而来的一系列服务，都深刻地体现了奔驰汽车公司质量第一、以质取胜的追求，公司也因此而深受广大消费者的信任和青睐。

【启示】此事例印证：“考之以心，效之以事，浮虚之事，辄立证验。” 奔驰汽车公司建立了严格的质量检查与质量控制体系，排除“浮虚之事”，保障汽车的高品质。

（摘录自陈杰思著：《忠》，中国文史出版社，2014年3月第一版）