戴尔公司上门服务

  戴尔公司历来有“当日上门服务”的品牌服务承诺，所有公司的员工都被严格要求做到这一点。

  一次，公司一名售后服务的工程师受派遣，为一位客户提供上门服务，由于顾客要求，工程师必须以最快的速度赶到。接到通知后，工程师便立刻往客户家中赶去。此时天色已晚，为了遵守“当日上门服务”的承诺，工程师不得不提高车速，以保证在今天之内为客户提供服务。然而就在此时，一名路人突然横穿马路。工程师被路人的行为吓了一跳，来不及刹车，将路人撞倒在地。工程师赶紧下车查看，发现路人的腿被撞伤了，躺在地上没办法起来。工程师一开始想把这个人送到医院救治，但突然想到如果这样做的话肯定赶不及到客户家，那么就会失信于客户，这样一来公司的声誉必定会因为自己的行为受到损害。打定主意之后，他将路人移到路边，然后打电话报了警，将自己的姓名和电话号码告诉了警察，并承诺自己会在最短的时间内赶到警局接受处理。接着，工程师便马不停蹄地赶到客户家里为其服务；任务完成后，他立刻来到警局接受处理。工程师因为维护公司荣誉的行为，被戴尔公司评为最佳员工，并给了他一笔远远超过支付患者医药费和罚款的奖金。

  后来，人们知道这件事之后，都为戴尔公司员工守时的行为深深折服，戴尔公司的信誉也因此而上升到一个新的高度，公司产品得到大众的认可，销量大幅上升。

  【启示】 克服一切困难，兑现对客户的承诺，是建立和维护公司诚信形象的重要方式。

（摘录自陈杰思著：《信》，中国文史出版社，2014年3月第一版）