善于倾听   

  美国著名“大器晚成”的女企业家玛丽•凯•阿什，曾在一次采访中说道：不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

  1963年，阿什从一家公司退休回家。不甘寂寞的她，忽然燃烧起创业的热情。就在当年的9月13日，玛丽•凯化妆品公司由阿什在达拉斯创办。经过阿什的苦心经营，在1983年，年销售额已经超过了3亿美元。

  20年的时间，公司发展如此之快，很多人感到十分好奇。阿什认为，自己成功的秘诀之一，就是她相当重视每一个人的价值，而且员工需要的是一位能够真正“倾听”他们意见的管理者。

  阿什很善于倾听，通过倾听获得了足够多的决策信息，还使对方感觉达到了沟通的目的。这让员工感到自己受到了重视，工作起来也会更有干劲。在阿什的影响下，玛丽•凯公司的经理们都学会了一套尊重人才、善于待人的方法。

  【启示】 此事例印证：“以天下之目视则无不见也，以天下之耳听则无不闻也，以天下之心虑则无不知也。”任何一个人，特别是管理者，在认识上都存在着一些“知识盲点”。倾听不同的声音，就让你消除知识盲点、作出正确决策的最有效办法。

 （摘录自陈杰思著：《智》，中国文史出版社，2014年3月第一版）