全国劳动模范李素丽

北京市的21路公交汽车北起北京北站，南到北京西站，在10公里的路程上分布着14个站。当时，李素丽只是21路公交车上一名普通的售票员，然而这个普通得不能再普通的人却获得了全国劳动模范的称号。

李素丽的工作岗位十分平凡，可她却十分热爱自己工作，并为其奉献一生。在这个岗位上，她为不同的人提供着不同的服务：她经常搀扶那些老弱病残孕人士上车下车，避免他们磕着碰着；而对于那些着急上班的“上班族”，李素丽也会急人所急，安排他们提前上下车；有些外地来京的人士不熟悉路，李素丽会记得提醒他们不要上错车或坐过站；而那些天性活泼的中小学生，李素丽因为担心他们的安全，也会提醒维护车上的公共秩序，注意车下的交通安全。为了方便乘客，李素丽常常要在车里穿梭售票；每到夏天的时候，天气异常炎热，车里人也多，一挤就一身汗，但李素丽不辞辛苦，她认为只要能方便大家，自己多辛苦一点也是值得的。李素丽经常会在自己售票的抽屉里为那些抱着小孩又一时找不到座位的人准备一个小棉垫，需要的时候就拿出来垫在售票台上，让孩子坐在上面。

李素丽对乘客的热心和真诚几十年如一日，因为她周到的服务和细致的关怀，人们亲切地称呼她为“盲人的眼镜”、“病人的护士”、“乘客的贴心人”、“老百姓的亲闺女”。

李素丽为自己制定了服务原则——“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心”，她也始终如一地遵守自己的服务原则、遵守职业道德，发扬“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，全心全意为乘客服务。正是因为她这种爱岗敬业的精神，让她在1996年的时候被评为全国劳动模范，从而成为人人学习的榜样。

【启示】李素丽在自己的工作岗位上，表现出来的热心、细心、诚心，其实都来自忠心。

（摘录自陈杰思著：《忠》，中国文史出版社，2014年3月第一版）