真诚到永远

  海尔集团在20世纪80年代只是一个拥有600名员工的小厂，且早已经是资不抵债，濒临破产。

  1985年，海尔公司决定从德国引进世界一流的冰箱生产线，这才为企业挽回了一线生机。但好景不长，一年之后，有部分用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔集团负责人派出专人解决这一问题，并为用户更换产品。之后，他们对库存冰箱进行了一个全面的检查，发现库存76台冰箱在制冷方面虽不存在问题，但冰箱表面都有不同程度的划痕。

  当时担任厂长的是张瑞敏，他得知这一结果之后，当机立断，当着600名职工的面，毅然用一把大锤将这76台冰箱砸个稀烂。在场的职工都对他的行为表示不解，议论纷纷，他的回答是：“有缺陷的产品就不是合格的产品！”

  这件事情在当时引起了极大的反响。从此事开始，海尔集团确立了自己“真诚到永远”的企业理念，凭借过硬的技术、较高的质量、可靠的保障，渐渐由弱变强，得到了全世界的肯定。18年间，海尔集团一直保持着约78%的增长率，其产品已出口到世界160多个国家和地区，甚至在意大利和美国等国家办起了自己的工厂。

  张瑞敏认为，企业想永远发展，不被淘汰、不被其他公司所取代，首要的就是得到社会的肯定、得到用户的认可；只有企业对用户真诚到永远，才有用户和社会对企业的回报，这是企业向前发展的必要条件！

  【启示】  此事例印证：“曾子曰：‘十目所视，十手所指，其严乎！’富润屋，德润身。心广体胖。故君子必诚其意。”在公众视野中，如果企业有不诚信的行为，必然导致事业的失败。

（摘录自陈杰思著：《信》，中国文史出版社，2014年3月第一版）